Pagamenti con carta annullati o stornati

Un pagamento con carta annullato o stornato indica che un commerciante (o il relativo processore di pagamenti) annulla un pagamento con carta dopo che è stato autorizzato, ma prima che venga liquidato.

Questo non corrisponde a:

• Un pagamento con carta rifiutato (il pagamento non è mai stato autorizzato)
• Una restituzione (il pagamento era già stato liquidato e poi rimborsato)

Cosa vedrai in Pleo

Quando un pagamento con carta viene annullato o stornato in Pleo:

1. L'importo riservato (trattenuto) viene rilasciato di nuovo sul tuo saldo disponibile
2. Il pagamento non passerà a "Liquidato" perché non c’è un acquisto finale
3. Il pagamento stornato/annullato scompare da Spese (e da Esportazioni) una volta che lo storno viene elaborato perché non è più una spesa da registrare

Informazioni utili: se c'è una ricevuta allegata al pagamento in attesa, l’operazione può rimanere visibile, ma l'importo può passare a 0. 

Quando viene stornato un pagamento con carta in attesa

Se un pagamento con carta rimane In attesa e non si liquida mai, può essere automaticamente stornato.

Di norma, i pagamenti in attesa vengono solitamente stornati entro 11 giorni dalla data di autorizzazione (e poi scompaiono da Spese).

Cosa fare se vedi ancora l’operazione

• Se l’operazione è ancora visibile per lo stesso importo dopo il periodo di attesa, potrebbe essere stata liquidata
• Se pensi che ti sia stato addebitato un importo errato:
  1. Contatta il commerciante e richiedi una restituzione
  2. Se il commerciante non risponde o rifiuta, contatta il supporto di Pleo per sapere quali sono i prossimi passaggi (ad esempio, la procedura di chargeback)