Pagamentos com cartão revertidos ou anulados

Um pagamento com cartão revertido ou anulado significa que o comerciante (ou o respetivo processador de pagamentos) cancela um pagamento com cartão depois de ter sido autorizado, mas antes de ser regularizado.

Isto não é o mesmo que:

• Um pagamento com cartão recusado (o pagamento nunca foi autorizado)
• Um reembolso (o pagamento já tinha sido regularizado e depois foi devolvido)

O que vais ver na Pleo

Quando um pagamento com cartão é revertido ou anulado na Pleo:

1. O montante reservado (retido) é libertado de volta para o teu saldo disponível
2. O pagamento não será movido para “Regularizado" porque não existe uma compra final
3. O pagamento revertido/anulado desaparece de Despesas (e de Exportações) assim que a reversão é processada, pois já não é uma despesa efetiva a registar

Informação útil: se houver um recibo anexado ao pagamento pendente, a transação pode permanecer visível, mas o montante pode mudar para 0.

Quando é que um pagamento com cartão pendente será revertido

Se um pagamento com cartão ficar pendente e nunca for regularizado, pode ser automaticamente revertido.

Como regra geral, pagamentos pendentes são normalmente revertidos num prazo de 11 dias a partir da data de autorização (e depois desaparecem de Despesas).

O que fazer se a transação ainda aparecer

• Se a transação ainda estiver visível pelo mesmo montante após o período pendente, pode ter sido regularizada
• Se acreditas que foste incorretamente cobrado:
  1. Contacta o comerciante e pede um reembolso
  2. Se o comerciante não responder ou recusar, entra em contacto com o Suporte da Pleo para saberes quais são os próximos passos (por exemplo, o processo de devolução)