Återförda eller makulerade kortbetalningar

En återförd eller makulerad kortbetalning innebär att ett köpställe (eller deras betalningsförmedlare) avbryter en kortbetalning efter att den har godkänts, men innan den regleras.

Detta är inte samma som:

• En nekad kortbetalning (betalningen blev aldrig auktoriserad)
• En återbetalning (betalningen hade redan reglerats och återbetalades sedan)

Det du kommer att se i Pleo

När en kortbetalning återförs eller makuleras i Pleo:

1. Det reserverade (hållna) beloppet släpps tillbaka till ditt tillgängliga saldo
2. Betalningen kommer inte att flyttas till ”Reglerad" eftersom det inte finns något slutgiltigt köp
3. Den återförda/ogiltigförklarade betalningen försvinner från Utgifter (och Exportera) när återföringen har behandlats, eftersom det inte längre är en faktisk utgift att bokföra

Bra att veta: Om det finns ett kvitto kopplat till den väntande betalningen kan transaktionen fortsätta att vara synlig, men beloppet kan ändras till 0.

När återförs en väntande kortbetalning?

Om en kortbetalning förblir Väntande och aldrig regleras, kan den automatiskt återföras.

Som en allmän regel återförs väntande betalningar vanligtvis inom 11 dagar från auktorisationsdatumet (och försvinner då från utgifter).

Vad kan jag göra om jag fortfarande ser transaktionen?

• Om transaktionen fortfarande är synlig för samma belopp efter den väntande perioden, kan den ha reglerats
• Om du tror att du har debiterats felaktigt:
  1. Kontakta köpstället och be om att få en återbetalning
  2. Om köpstället inte svarar eller vägrar, kontakta Pleo Support för att fråga om nästa steg (till exempel återbetalningsprocessen)