Paiements par carte révoqués ou annulés

Un paiement par carte est révoqué ou annulé quand un commerçant (ou son prestataire de paiement) annule un paiement par carte après qu’il a été autorisé, mais avant qu’il ne soit réglé.

Ce n’est pas le même processus que :

• Un paiement par carte refusé (le paiement n’a jamais été autorisé)
• Une restitution de fonds (le paiement avait déjà été réglé puis a été remboursé)

Ce que vous verrez sur Pleo

Lorsqu’un paiement par carte est révoqué ou annulé dans Pleo :

1. Le montant réservé (retenu) est reversé sur votre solde disponible
2. Le paiement ne passera pas au statut « Réglé », car l’achat final n’a pas abouti
3. Le paiement révoqué ou annulé disparaît des Dépenses (et des Exportations) une fois l’annulation traitée, car il ne s’agit plus d’une dépense à comptabiliser

Bon à savoir : si le paiement en attente est assorti d’un reçu, la transaction peut rester visible, mais son montant passera à zéro.

À quel moment un paiement par carte en attente sera-t-il révoqué ?

Si un paiement par carte reste en attente et n’est jamais réglé, il sera automatiquement révoqué.

En règle générale, les paiements en attente sont révoqués dans les 11 jours suivant la date d’autorisation (et disparaissent alors des Dépenses).

Que faire si la transaction est toujours visible ?

• Si la transaction reste visible avec le même montant après la période d’attente, il est possible qu’elle ait été réglée
• Si vous pensez avoir été facturé(e) par erreur :
  1. Contactez le commerçant et demandez une restitution de fonds
  2. Si le commerçant ne répond pas ou refuse, contactez l’Équipe support de Pleo pour vous renseigner sur la procédure à suivre (mise en place du processus de rétrofacturation, par exemple)