Fehlerbehebung in der mobilen App von Pleo

Stürzt Ihre Pleo-App ab, friert ein oder lädt nicht? Versuchen Sie diese einfachen Lösungen. Die meisten Probleme lassen sich mit diesen Schritten in wenigen Minuten beheben.

Verwenden Sie diese Anleitung, wenn:

• Die App sich nicht öffnen lässt oder beim Laden hängen bleibt
• Seiten leer angezeigt werden oder Schaltflächen nicht reagieren
• Sie keine Belege hochladen, Ausgaben abschicken oder Anfragen genehmigen können
• 3D Secure- oder Genehmigungs-Benachrichtigungen nicht angezeigt werden
• Ihnen eine Fehlermeldung angezeigt wird
• Die Web-Version einwandfrei funktioniert, Ihr Telefon aber nicht

Schritte zur Fehlerbehebung

Probieren Sie diese Schritte der Reihe nach aus:

1. Prüfen Sie, ob eine Aktualisierung verfügbar ist
   • Veraltete Apps sind die häufigste Ursache. Öffnen Sie den App-Store (iPhone) oder den Google Play Store (Android), suchen Sie nach Pleo und tippen Sie auf „Aktualisieren“ (falls verfügbar)
   • Öffnen Sie nach der Aktualisierung die App und versuchen Sie es erneut
2. Erzwingen Sie das Schließen der App und versuchen Sie es erneut
   • Manchmal bleibt die App in einer temporären Schleife hängen. Schließen Sie Pleo vollständig, indem Sie es durch Wischen aus Ihren zuletzt verwendeten Apps entfernen – minimieren Sie die App nicht nur, um den Startbildschirm anzuzeigen. Warten Sie ein paar Sekunden, öffnen Sie die App erneut und versuchen Sie es noch einmal
3. Starten Sie Ihr Telefon neu
   • Ein einfacher Neustart löscht temporäre Hintergrundprozesse, die Pleo stören könnten. Schalten Sie Ihr Telefon vollständig aus, warten Sie einen Moment, schalten Sie es wieder ein und öffnen Sie Pleo erneut
4. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
   • Pleo benötigt eine stabile Internetverbindung, um zu funktionieren. Versuchen Sie Folgendes:
     1. Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten, um zu sehen, was besser funktioniert
     2. Deaktivieren Sie vorübergehend alle aktiven VPNs, Netzwerkfilter oder Datenschutz-Tools
     3. Wenn Pleo mit mobilen Daten, aber nicht mit WLAN funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihren lokalen Netzwerkeinstellungen
5. Aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Telefons
   • Ein veraltetes Telefonbetriebssystem kann Kompatibilitätsprobleme verursachen. Prüfen Sie, ob Systemaktualisierungen verfügbar sind:
     1. iPhone: Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate
     2. Android: Einstellungen > Systemupdate (oder Softwareupdate, je nach Telefonmodell)
   • Installieren Sie alle verfügbaren Updates, starten Sie Ihr Telefon neu und versuchen Sie erneut, die Pleo-App zu starten
6. Löschen Sie die Pleo-App und installieren Sie sie erneut
   1. Wenn keiner der bisherigen Schritte geholfen hat, behebt eine Neuinstallation das Problem in der Regel
   2. Deinstallieren Sie Pleo von Ihrem Telefon
   3. Starten Sie Ihr Telefon neu
   4. Installieren Sie Pleo erneut aus dem App-Store oder dem Google Play Store
   5. Melden Sie sich erneut an und versuchen Sie, die App zu verwenden
7. Nutzen Sie während der Fehlerbehebung die Web-Anwendung
   • Wenn Sie etwas sofort erledigen müssen, öffnen Sie Pleo in einem Webbrowser
   • Loggen Sie sich auf Ihrem Computer oder Mobilgerät über pleo.io ein und verwenden Sie die vollständige Web-Version. So können wir auch erkennen, ob das Problem nur Ihr Telefon betrifft oder ein allgemeineres Konto-Problem vorliegt
8. Prüfen Sie, ob auch andere Nutzer betroffen sind
   • Wenn möglich, fragen Sie eine Kollegin oder einen Kollegen, ob bei ihr oder ihm dasselbe Problem auftritt. Zu wissen, ob nur Sie, Ihr gesamtes Team oder eine bestimmte Funktion betroffen ist, hilft uns, die Ursache wesentlich schneller zu finden.