Risoluzione dei problemi legati all'app per dispositivi mobili Pleo

L'app Pleo si chiude da sola, si blocca o non vuole caricarsi? Prova queste semplici soluzioni. La maggior parte dei problemi si risolve in pochi minuti con questi passaggi.

Usa questa guida quando:

• L'app non si apre o si blocca durante il caricamento
• Le pagine sono vuote o i pulsanti non rispondono
• Non riesci a caricare le ricevute, inviare spese o approvare richieste
• Le notifiche 3D Secure o di approvazione non vengono visualizzate
• Vedi un messaggio di errore
• La versione web funziona correttamente, ma il telefono no

Passaggi per la risoluzione dei problemi

Prova questi passaggi nell’ordine indicato:

1. Controlla gli aggiornamenti dell’app
   • Le app non aggiornate sono la causa più comune dei problemi. Apri l’App Store (iPhone) o il Google Play Store (Android), cerca Pleo e tocca Aggiorna (se disponibile)
   • Una volta aggiornata, apri l’app e riprova
2. Forza la chiusura e riapri
   • A volte l’app rimane bloccata in un loop temporaneo. Chiudi completamente l'app facendola scorrere verso l'alto tra le app usate di recente, non limitarti a ridurla a icona nella schermata iniziale. Attendi qualche secondo, poi riaprila e riprova
3. Riavvia il telefono
   • Un semplice riavvio elimina i processi temporanei in background che potrebbero interferire con Pleo. Spegni completamente il telefono, attendi qualche istante, riaccendilo e apri di nuovo Pleo
4. Controlla la tua connessione a Internet
   • Pleo necessita di una connessione a Internet stabile per funzionare correttamente. Prova a fare così:
     1. Passa dal Wi‑Fi ai dati mobili (e viceversa) per vedere quale funziona meglio
     2. Disattiva temporaneamente eventuali VPN, filtri di rete o strumenti per la privacy attivi
     3. Se Pleo funziona con i dati mobili ma non con il Wi‑Fi, probabilmente il problema riguarda le impostazioni della rete locale
5. Aggiorna il sistema operativo del telefono
   • Un sistema operativo del telefono obsoleto può causare problemi di compatibilità. Controlla se ci sono aggiornamenti di sistema in attesa:
     1. iPhone: Impostazioni > Generali > Aggiornamento software
     2. Android: Impostazioni > Aggiornamento di sistema (o Aggiornamento software, a seconda del telefono)
   • Installa tutti gli aggiornamenti disponibili, riavvia il telefono e prova di nuovo a usare Pleo
6. Elimina e reinstalla Pleo
   1. Se finora non ha funzionato nulla, di solito una re-installazione da zero risolve il problema
   2. Disinstalla Pleo dal telefono
   3. Riavvia il telefono
   4. Reinstalla Pleo da App Store o Google Play Store
   5. Accedi di nuovo e fai una prova
7. Usa l'app web mentre risolvi il problema
   • Se devi fare qualcosa subito, apri Pleo in un browser web
   • Accedi a pleo.io dal computer o dal browser del cellulare e usa la versione web completa. Questo ci aiuta anche a capire se il problema riguarda solo il tuo telefono o se è un problema più generale dell'account
8. Verifica se anche altri sono coinvolti
   • Se puoi, chiedi a un collega se riscontra lo stesso problema. Sapere se riguarda solo te, tutto il team o una funzione specifica ci aiuta a identificare molto più rapidamente la causa principale.