Solución de problemas de la aplicación móvil de Pleo

¿Tu aplicación de Pleo se cierra sola, se congela o no carga? Prueba estas soluciones sencillas. La mayoría de los problemas se resuelven en pocos minutos con estos pasos.

Usa esta guía cuando:

• La aplicación no se abre o se queda bloqueada durante la carga
• Las páginas aparecen en blanco o los botones no responden
• No puedes cargar los recibos, enviar gastos ni aprobar solicitudes
• No aparecen las notificaciones de 3D Secure o de aprobación
• Ves un mensaje de error
• La versión web funciona bien, pero en tu móvil no

Pasos para solucionar los problemas

Prueba estos pasos en este orden:

1. Comprueba si hay actualizaciones de la aplicación
   • Las aplicaciones desactualizadas son el problema más habitual. Abre la App Store (iPhone) o Google Play Store (Android), busca Pleo y pulsa en Actualizar (si hay una actualización disponible)
   • Una vez actualizada, abre la aplicación e inténtalo de nuevo
2. Fuerza el cierre y vuelve a abrir
   • A veces, la aplicación se queda atascada en un bucle temporal. Cierra Pleo por completo deslizando la aplicación para quitarla de la lista de aplicaciones usadas recientemente; no te limites a volver a la pantalla de inicio. Espera unos segundos, vuelve a abrirla e inténtalo de nuevo
3. Reinicia tu teléfono
   • Un simple reinicio borra procesos temporales en segundo plano que pueden interferir con Pleo. Apaga el teléfono por completo, espera un momento, vuelve a encenderlo y abre Pleo de nuevo
4. Comprueba tu conexión a Internet
   • Pleo necesita una conexión estable a internet para funcionar. Prueba lo siguiente:
     1. Cambia entre WiFi y datos móviles para ver cuál funciona mejor
     2. Desactiva temporalmente cualquier VPN, filtro de red o herramienta de privacidad que esté en uso
     3. Si Pleo funciona con datos móviles pero no con WiFi, es probable que el problema esté en la configuración de red local
5. Actualiza el sistema operativo de tu teléfono
   • Un sistema operativo del teléfono obsoleto puede causar problemas de compatibilidad. Comprueba si hay actualizaciones del sistema pendientes:
     1. iPhone: Ajustes > General > Actualización de software
     2. Android: Ajustes > Actualización del sistema (o Actualización de software, según tu teléfono)
   • Instala cualquier actualización disponible, reinicia tu teléfono y prueba Pleo de nuevo
6. Elimina y vuelve a instalar Pleo
   1. Si hasta ahora no ha funcionado nada, una instalación nueva suele resolver el problema
   2. Desinstala Pleo de tu teléfono
   3. Reinicia tu teléfono
   4. Vuelve a instalar Pleo desde la App Store o Google Play Store
   5. Vuelve a iniciar sesión y prueba
7. Usa la aplicación web mientras solucionas el problema
   • Si necesitas hacer algo de inmediato, abre Pleo en un navegador web
   • Inicia sesión en pleo.io desde tu ordenador o navegador móvil y utiliza la versión web completa. Esto también nos ayuda a saber si el problema es específico de tu teléfono o si se trata de un problema más general con las cuentas
8. Comprueba si hay otras personas que se vean afectadas
   • Si puedes, pregúntale a un compañero si tiene el mismo problema. Saber si te afecta solo a ti, a todo tu equipo o a una función específica nos ayuda a identificar el origen del problema mucho más rápido.