Pleo-mobiilisovelluksen vianmääritys

Kaatuuko Pleo-sovelluksesi, jumittuuko se vai kieltäytyykö se latautumasta? Kokeile näitä yksinkertaisia korjauskeinoja. Useimmat ongelmat ratkeavat muutamassa minuutissa näiden ohjeiden avulla.

Käytä tätä opasta seuraavissa tilanteissa:

• Sovellus ei avaudu tai jumittuu latauksen aikana
• Sivut ovat tyhjiä tai painikkeet eivät toimi
• Et voi ladata kuitteja, lähettää kuluja tai hyväksyä pyyntöjä
• 3D Secure- tai hyväksyntäilmoitukset eivät näy
• Näet virheilmoituksen
• Verkkoversio toimii hyvin, mutta puhelin ei.

Vianmäärityksen vaiheet

Suorita seuraavat vaiheet järjestyksessä:

1. Tarkista sovelluspäivitykset
   • Vanhentunut sovellus on yleisin syyllinen. Avaa App Store (iPhone) tai Google Play Store (Android), etsi Pleo ja napauta Päivitä (jos päivitys on saatavilla).
   • Kun sovellus on päivitetty, avaa se ja yritä uudelleen.
2. Pakota sovellus sulkeutumaan ja avaa se uudelleen
   • Joskus sovellus jumiutuu tilapäiseen silmukkaan. Sulje Pleo kokonaan pyyhkäisemällä se pois viimeksi käytetyistä sovelluksista, älä pienennä sitä aloitusnäytölle. Odota muutama sekunti, avaa sovellus uudelleen ja yritä uudelleen.
3. Käynnistä puhelimesi uudelleen
   • Yksinkertainen uudelleenkäynnistys tyhjentää taustaprosessit, jotka saattavat häiritä Pleoa. Sammuta puhelin kokonaan, odota hetki, käynnistä se uudelleen ja avaa Pleo uudelleen.
4. Tarkista internetyhteytesi
   • Pleo tarvitsee vakaan internet-yhteyden. Kokeile seuraavia:
     1. Vaihda Wi‑Fi-yhteyden ja mobiilidatan välillä ja katso, kumpi toimii paremmin
     2. Poista käytöstä tilapäisesti kaikki VPN-yhteydet, verkkosuodattimet tai tietosuoja­työkalut
     3. Jos Pleo toimii mobiilidatalla mutta ei Wi-Fi-yhteydellä, ongelma liittyy todennäköisesti paikallisen verkon asetuksiin.
5. Päivitä puhelimesi käyttöjärjestelmä
   • Vanhentunut puhelimen käyttöjärjestelmä voi aiheuttaa yhteensopivuusongelmia. Tarkista odottavat järjestelmäpäivitykset:
     1. iPhone: Asetukset > Yleiset > Ohjelmistopäivitys
     2. Android: Asetukset > Järjestelmäpäivitys (tai Ohjelmistopäivitys puhelimesi mukaan)
   • Asenna saatavilla olevat päivitykset, käynnistä puhelimesi uudelleen ja kokeile Pleoa uudelleen
6. Poista Pleo ja asenna se uudelleen
   1. Jos mikään ei ole auttanut tähän mennessä, yleensä ongelma ratkeaa, kun sovelluksen asentaa kokonaan uudelleen.
   2. Poista Pleo puhelimestasi
   3. Käynnistä puhelimesi uudelleen
   4. Asenna Pleo uudelleen App Storesta tai Google Play Storesta
   5. Kirjaudu takaisin sisään ja testaa
7. Käytä verkkosovellusta vianmäärityksen aikana
   • Jos sinun täytyy hoitaa jokin asia heti, avaa Pleo verkkoselaimessa.
   • Kirjaudu sisään osoitteessa pleo.io tietokoneesi tai mobiililaitteesi selaimella ja käytä täydellistä verkkoversiota. Näin saamme myös selville, liittyykö ongelma nimenomaan puhelimeesi vai onko kyseessä laajempi tiliin liittyvä ongelma.
8. Tarkista, koskeeko ongelma muitakin
   • Jos mahdollista, kysy kollegalta, näkeekö hän saman ongelman. Tieto siitä, koskeeko ongelma vain sinua, koko tiimiäsi vai tiettyä ominaisuutta, auttaa meitä tunnistamaan juurisyyn paljon nopeammin.