Felsökning av Pleo-mobilapp

Kraschar din Pleo-app, hänger den sig eller vägrar den att laddas? Prova dessa enkla lösningar. De flesta problem kan lösas på några minuter med hjälp av dessa steg.

Använd den här guiden när:

• Appen inte öppnas eller fastnar under laddningen
• Sidor är tomma eller knappar inte svarar
• Du inte kan ladda upp kvitton, skicka in utgifter eller godkänna begäranden
• 3D Secure- eller godkännande­notiser inte visas
• Du ser ett felmeddelande
• Webbversionen fungerar, men inte din telefon

Felsökningssteg

Testa de här stegen i ordning:

1. Kontrollera om appen behöver uppdateras
   • Föråldrade appar är den vanligaste orsaken. Öppna App Store (iPhone) eller Google Play Store (Android), sök efter Pleo och tryck på ”Uppdatera” (om en uppdatering finns tillgänglig).
   • När den har uppdaterats öppnar du appen och försöker igen
2. Tvinga stängning och öppna igen
   • Ibland fastnar appen i en tillfällig loop. Stäng Pleo helt genom att svepa bort den från dina senast använda appar – minimera den inte bara till hemskärmen. Vänta några sekunder, öppna den sedan igen och försök på nytt
3. Starta om din mobiltelefon
   • En enkel omstart rensar tillfälliga bakgrundsprocesser som kan störa Pleo. Stäng av telefonen helt, vänta en stund, slå på den igen och öppna Pleo på nytt
4. Kontrollera din internetanslutning
   • Pleo behöver en stabil internetanslutning för att fungera. Prova följande:
     1. Växla mellan wifi och mobildata för att se vad som fungerar bäst
     2. Inaktivera tillfälligt eventuella VPN-tjänster, nätverksfilter eller integritetsverktyg som är aktiva
     3. Om Pleo fungerar på mobildata men inte på wifi ligger problemet troligen i dina lokala nätverksinställningar
5. Uppdatera telefonens operativsystem
   • Ett inaktuellt telefon-OS kan orsaka kompatibilitetsproblem. Kontrollera om det finns väntande systemuppdateringar:
     1. iPhone: Inställningar > Allmänt > Programuppdatering
     2. Android: Inställningar > Systemuppdatering (eller Programuppdatering, beroende på telefon)
   • Installera eventuella tillgängliga uppdateringar, starta om din mobiltelefon och testa Pleo igen
6. Radera och installera om Pleo
   1. Om inget har fungerat hittills löser en ominstallation vanligtvis problemet
   2. Avinstallera Pleo från din telefon
   3. Starta om din mobiltelefon
   4. Installera om Pleo från App Store eller Google Play Store
   5. Logga in igen och testa
7. Använd webbappen medan du felsöker
   • Om du behöver göra något direkt, öppna Pleo i en webbläsare
   • Logga in på pleo.io från din dator eller mobila webbläsare och använd den fullständiga webbversionen. Det hjälper oss också att se om problemet är specifikt för din telefon eller om det är ett mer generellt kontoproblem
8. Kontrollera om andra är påverkade
   • Om du kan, fråga en kollega om de ser samma problem. Att veta om det bara påverkar dig, hela ditt team eller en specifik funktion hjälper oss att identifiera grundorsaken mycket snabbare.