Resolução de problemas da aplicação móvel da Pleo

A app da Pleo está a fechar inesperadamente, a bloquear ou não carrega? Experimenta estas soluções simples. A maioria dos problemas fica resolvida em poucos minutos com estes passos.

Usa este guia se:

• A app não abrir ou ficar bloqueada durante o carregamento
• As páginas aparecerem em branco ou os botões não responderem
• Não conseguires carregar recibos, enviar despesas ou aprovar pedidos
• As notificações de 3D Secure ou de aprovação não aparecerem
• Aparecer uma mensagem de erro
• A versão web funcionar normalmente, mas a app não funcionar no teu telemóvel

Passos de resolução de problemas

Experimenta estes passos pela ordem indicada:

1. Verifica se há atualizações da app
   • Uma app desatualizada é uma das causas mais comuns destes problemas. Abre a App Store (iPhone) ou a Google Play Store (Android), procura a Pleo e toca em Atualizar (se houver uma atualização disponível)
   • Depois de atualizares a app, abre-a e tenta novamente
2. Fecha completamente a app e volta a abri-la
   • Por vezes, a app pode ficar temporariamente bloqueada. Fecha completamente a Pleo, deslizando a app para fora da lista de apps usadas recentemente, não basta voltar ao ecrã principal. Espera alguns segundos, volta a abrir a app e tenta novamente
3. Reinicia o teu telemóvel
   • Um simples reinício encerra processos temporários em segundo plano que podem estar a interferir com a Pleo. Desliga completamente o telemóvel, espera alguns segundos, volta a ligá-lo e abre novamente a Pleo
4. Verifica a tua ligação à Internet
   • A Pleo precisa de uma ligação estável à Internet para funcionar. Experimenta o seguinte:
     1. Alterna entre Wi-Fi e dados móveis para ver qual das ligações funciona melhor
     2. Desativa temporariamente quaisquer VPN, filtros de rede ou ferramentas de privacidade que tenhas ativos
     3. Se a Pleo funcionar com dados móveis, mas não com Wi-Fi, é provável que o problema esteja relacionado com as definições da tua rede local
5. Atualiza o sistema operativo do teu telemóvel
   • Um sistema operativo desatualizado pode causar problemas de compatibilidade. Verifica se existem atualizações do sistema por instalar:
     1. iPhone: Definições > Geral > Atualização de software
     2. Android: Definições > Atualização do sistema (ou Atualização de software, dependendo do telemóvel)
   • Instala todas as atualizações disponíveis, reinicia o teu telemóvel e volta a experimentar a Pleo
6. Elimina e volta a instalar a Pleo
   1. Se nada tiver funcionado até agora, voltar a instalar a app de raiz costuma resolver o problema
   2. Desinstala a Pleo do teu telemóvel
   3. Reinicia o teu telemóvel
   4. Volta a instalar a Pleo através da App Store ou da Google Play Store
   5. Volta a iniciar sessão e verifica se o problema ficou resolvido
7. Usa a aplicação web enquanto tentas resolver o problema
   • Se precisares de tratar de algo de imediato, abre a Pleo num navegador
   • Inicia sessão em pleo.io no teu computador ou no navegador do telemóvel e usa a versão web completa. Isto também nos ajuda a perceber se o problema está relacionado especificamente com o teu telemóvel ou se é um problema mais geral da tua conta
8. Verifica se outras pessoas têm o mesmo problema
   • Se conseguires, pergunta a um colega se está a ter o mesmo problema. Saber se o problema te afeta apenas a ti, toda a tua equipa ou apenas uma funcionalidade específica ajuda-nos a identificar a causa muito mais rapidamente.