Restablecer método de autenticación

Para restablecer un código de acceso o método de autenticación

1. Navegar a Equipo
2. Selecciona la persona que necesita restablecer el código de acceso o la autenticación
3. Haz clic en el menú de tres puntos:
   • Selecciona Restablecer código de acceso
   • Selecciona Restablecer inicio de sesión de dos factores para cambiar el método de autenticación. Puedes elegir entre un código SMS o una aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Authy)
4. Confirma el restablecimiento
5. El empleado recibirá un correo electrónico para restablecer su código de acceso o método de autenticación, el enlace en el correo electrónico será válido durante 24 horas. Si el enlace caduca, inicia el restablecimiento de nuevo
6. Si el empleado no recibe el correo electrónico:
   • Pide al empleado que revise su carpeta de correo no deseado o spam
   • Vuelve a iniciar el restablecimiento
   • Comprueba que el empleado pueda recibir correos electrónicos en la dirección que aparece en su perfil de Pleo

Un miembro del equipo cambió su número de teléfono

Cambiar tu número de teléfono no restablece automáticamente la seguridad de tu inicio de sesión. Lo que sucede depende de cómo inicies sesión:

Si usas códigos SMS para el inicio de sesión en dos pasos

Cuando cambies tu número de teléfono, los códigos de inicio de sesión futuros se enviarán a tu nuevo número (se te pedirá que verifiques el nuevo número con un código).

Si no puedes acceder a tu antiguo número y no puedes iniciar sesión, tu administrador puede ayudarte restableciendo tu inicio de sesión en dos pasos. Después, recibirás un correo electrónico para configurar de nuevo el inicio de sesión en dos pasos en tu nuevo teléfono.

Si utilizas una aplicación de autenticación para el inicio de sesión en dos pasos

Tu inicio de sesión en dos pasos está vinculado a la configuración de tu aplicación de autenticación. Si tienes un teléfono nuevo y ya no puedes acceder a la aplicación de autenticación, tu administrador debe restablecer tu inicio de sesión en dos pasos para que puedas configurarlo de nuevo.

¿Qué pasa con tu tarjeta en Apple Wallet o Google Pay?

Cambiar el número de teléfono en Pleo no afecta a tu tarjeta Pleo física ni virtual. Si vas a usar un nuevo móvil, es posible que tengas que añadir tu tarjeta Pleo a Apple Wallet o Google Pay otra vez en ese dispositivo. 

Si no puedes iniciar sesión después de cambiar de teléfono, pide a tu administrador que restablezca tu método de autenticación para que puedas completar la configuración de inicio de sesión en el nuevo dispositivo.

Después de que confirmes, el empleado recibirá un correo electrónico para restablecer su código de acceso o configurar un nuevo método de autenticación. El enlace en el correo electrónico es válido durante 24 horas. Si caduca, inicia el restablecimiento de nuevo.

Un miembro del equipo ha perdido el acceso a su teléfono o aplicación de autenticación

Si un empleado ya no tiene acceso a su antiguo número de teléfono o aplicación de autenticación (p. ej., ha perdido el teléfono), un administrador debe restablecer su inicio de sesión en dos pasos.

Cuando se active el restablecimiento, el empleado recibirá un correo electrónico para configurar un nuevo método de autenticación en un teléfono nuevo. Una vez completada la configuración, ya no podrá usar el teléfono antiguo para iniciar sesión, aunque lo recupere más adelante.