Retiradas en cajeros automáticos

Las retiradas en cajero automático te permiten obtener efectivo de tu tarjeta Pleo cuando lo necesites para gastos de empresa. La disponibilidad, los límites y las comisiones dependen de la configuración de tu empresa y de la red del cajero automático.

Condiciones

Las retiradas en cajero automático pueden estar disponibles en función de lo siguiente:

• Política de empresa (si está permitida la retirada de efectivo)
• Permisos de la tarjeta (si las retiradas en cajero automático están habilitadas para tu tarjeta)
  • Consulta Retiradas en cajero automático en los ajustes de tu tarjeta
  • Si no puedes ver el ajuste, ponte en contacto con tu administrador, ya que solo los administradores pueden cambiarlos
• Cajero automático o normas de la red (algunos cajeros automáticos o regiones pueden bloquear las retiradas de efectivo)

Límites, retiradas rechazadas y comisiones

Es posible que se rechacen retiradas debido a los siguientes factores:

• Límites de empresa (límites diarios, semanales o mensuales)
• Límites del operador del cajero automático (máximo por retirada)
• Fondos disponibles insuficientes
• Comprobaciones de seguridad (por ejemplo, intentos repetidos o actividad inusual)
• Problemas con el PIN (PIN incorrecto o demasiados intentos fallidos)

Comisiones

Según la configuración de tu empresa y el cajero automático, es posible que se te cobre:

• Una comisión del operador del cajero automático (que suele mostrarse antes de confirmar la operación)
• Cargos de cambio de divisas (FX) al retirar en una moneda diferente. 
• Otras comisiones según tu programa de tarjeta y la configuración de tu empresa

Si te cobran una tarifa que no reconoces, contacta con tu equipo de finanzas o administrador.

Registrar retiradas en cajero automático

Las retiradas de efectivo se registrarán como gastos personales (fondos que debes a la empresa). Cuando utilices la liquidez para transacciones de la empresa, deberás informar estos movimientos como gastos por cuenta propia.

1. Retira efectivo y conserva el recibo del cajero automático
2. Utiliza ese efectivo para compras de la empresa cuando lo necesites
3. En Pleo, busca la transacción de retirada en cajero automático (normalmente aparece como “Retirada en cajero automático” o con el nombre del cajero automático/banco)
4. Añade cada compra realizada con el efectivo retirado como un gasto por cuenta propia 
   1. En la aplicación Pleo, pulsa el botón +
   2. Haz clic en gasto por cuenta propia
   3. Haz una foto del recibo
   4. Añade todos los detalles de gasto 
   5. Documenta para qué se utilizó la liquidez
5. Obtén un reembolso 

Gestiona las disputas 

Puedes presentar una disputa si:

• Se te ha cobrado, pero no has recibido el efectivo
• Has recibido el importe incorrecto
• La transacción es desconocida o no se reconoce

Qué hacer

1. Contacta primero con el operador del cajero automático o el banco (según el operador, el problema puede corregirse después de su investigación) con: 
   • Fecha y hora
   • Importe y moneda
   • Ubicación del cajero automático, operador y nombre del banco
   • Cualquier mensaje de error mostrado
   • Recibo de cajero automático (foto)
2. Si el problema no se resuelve, sigue el proceso de disputas de tu empresa (o contacta con tu equipo de finanzas o administrador) y proporciona los detalles anteriores
3. Si el problema sigue sin resolverse, contacta con Pleo lo antes posible e incluye pruebas de que te has puesto en contacto con el operador del cajero automático o el banco