Recordatorios de recibos perdidos

Este artículo explica qué son los recordatorios de recibos perdidos, qué notificaciones envía Pleo y qué opciones puedes configurar (y cuáles no), para que no pierdas tiempo buscando recibos y tengas tus gastos listos para exportar.

¿Qué son los “recordatorios de recibos perdidos”?

Las notificaciones de recibos perdidos son avisos que Pleo envía para ayudar a las personas con gastos a añadir recibos y completar los gastos, de modo que los gastos estén siempre listos para exportar y no pierdas el tiempo buscando recibos.

• A un gasto le falta un recibo, y
• La persona con gastos aún debe completar el gasto

A menudo se confunden dos conceptos relacionados:

• Recordatorios de recibos (avisos para la persona con gastos): recordatorios que ayudan a la persona con gastos a subir un recibo y completar el gasto.
• Congelación automática de tarjeta (o límites de tarjeta por recibos): una opción a nivel de empresa que puede congelar tarjetas si alguien tiene demasiados recibos perdidos durante demasiado tiempo (con recordatorios antes de la congelación).

Tipos de notificaciones y quiénes las reciben

Las personas con gastos (empleados) pueden recibir notificaciones push en el móvil (el canal más fiable) o notificaciones por correo electrónico. Los administradores y contables pueden recibir correos electrónicos de resumen semanal para llevar un seguimiento de los recibos perdidos en toda la empresa.

Para configurar las preferencias de notificación del empleado, sigue estos pasos:

1. En la aplicación web de Pleo, ve a Cuenta
2. Haz clic en Notificaciones
3. Activa o desactiva los tipos de notificación relevantes con el interruptor Activado o Desactivado

Cómo funciona el congelado automático de tarjetas (límites de tarjeta por recibo)

Si tu empresa activa el congelado automático de tarjetas, Pleo supervisa los recibos perdidos por cada persona con gastos usando dos ajustes de la empresa:

• Umbral de recibos (X): cuántos gastos sin recibo se permiten.
• Periodo de gracia (Y días): cuánto tiempo puedes estar por encima del umbral antes de que la aplicación congele automáticamente la tarjeta.

Cómo funciona:

• Cuando una persona con gastos alcanza el umbral, comienza el periodo de gracia.
• Pleo envía notificaciones de recordatorio antes de que se congele una tarjeta (el momento depende de la configuración de tu empresa).
• Si la persona con gastos sigue por encima del umbral cuando termine el periodo de gracia, las tarjetas se congelarán automáticamente.
• Subir recibos para bajar del umbral descongelará automáticamente las tarjetas.

Los administradores pueden configurar esto en la aplicación web en Ajustes → Gastos → Congelado automático de tarjetas / Límites de recibo de tarjeta.

Solución de problemas: no se reciben los recordatorios

Si no te llegan los recordatorios, comprueba las causas más habituales:

• Notificaciones push: confirma que las notificaciones estén activadas tanto en la aplicación de Pleo como en los ajustes del sistema operativo del teléfono.
• Correo electrónico: revisa las carpetas de correo no deseado o cuarentena y asegúrate de que el correo electrónico del usuario en Pleo esté verificado.