Lembretes de recibos em falta

Neste artigo poderás encontrar a seguinte informação: o que são os "lembretes de recibos em falta", que notificações a Pleo envia e o que podes (e não podes) configurar, para reduzires o tempo a pedir recibos e manteres as despesas prontas para exportação.

O que são os "lembretes de recibos em falta"

Os lembretes de recibos em falta são notificações que a Pleo envia para ajudar os consumidores a adicionar recibos e concluir despesas, para que as despesas fiquem prontas para exportação e passes menos tempo a procurar recibos.

• Uma despesa está em falta de recibo, e
• O consumidor ainda precisa de concluir a despesa

Dois conceitos relacionados são muitas vezes confundidos:

• Lembretes de recibos (alertas para o consumidor): lembretes que ajudam o consumidor a carregar um recibo e concluir a despesa.
• Bloqueio automático do cartão (também chamado de limitações do cartão por recibos): uma definição opcional ao nível da empresa que pode bloquear cartões se alguém tiver demasiados recibos em falta durante demasiado tempo (com lembretes antes do bloqueio).

Quem recebe quais notificações

Os colaboradores (consumidores) podem receber notificações push no telemóvel (o canal mais fiável) ou notificações por e-mail. Os administradores e contabilistas podem receber e-mails de resumo semanal para ajudar a monitorizar recibos em falta em toda a empresa.

Para configurares as preferências de notificações dos colaboradores, segue estes passos:

1. Na aplicação web da Pleo, acede a Conta
2. Clica em Notificações
3. Ativa ou desativa os tipos de notificação relevantes

Como funciona o bloqueio automático do cartão (limitações do cartão por recibos)

Se a tua empresa ativar o bloqueio automático do cartão, a Pleo monitoriza os recibos em falta por consumidor com base em duas definições da empresa:

• Limite de recibos em falta (X): número de despesas com recibo em falta que são permitidas.
• Período de tolerância (Y dias): tempo que alguém pode permanecer acima do limite antes de o cartão ser bloqueado.

Como funciona:

• Quando um consumidor atinge o limite, começa o período de tolerância.
• A Pleo envia lembretes antes de o cartão ser bloqueado (o momento exato depende da configuração da tua empresa).
• Se o consumidor continuar acima do limite quando o período de tolerância terminar, os cartões são bloqueados automaticamente.
• Se carregares recibos suficientes para ficares abaixo do limite, os cartões são automaticamente desbloqueados.

Os administradores podem configurar isto na aplicação web em Definições → Despesas → Bloqueio automático do cartão/Limitações do cartão por recibos.

Resolução de problemas: não estás a receber lembretes

Se não estiveres a receber lembretes, verifica as causas mais comuns:

• Notificações push: confirma que as notificações estão ativadas tanto na app da Pleo como nas definições do sistema do teu telemóvel.
• E-mail: verifica as pastas de spam/quarentena e confirma se o e-mail do utilizador na Pleo está verificado.