Jos vienti epäonnistuu, virheilmoitus kertoo yleensä, mitä pitää korjata. Käytä tätä opasta, jotta löydät ongelman syyn nopeasti, saat viennin toimimaan ja tiedät, milloin kannattaa ottaa yhteyttä tukeen.
Ennen kuin aloitat
Mitä tarvitset:
- Pääsyn Pleon osioihin Vienti ja Asetukset → Kirjanpito (tyypillisesti järjestelmänvalvojan tai kontrollerin rooli).
- Täsmällisen virheviestin, joka näkyy Pleossa (kopioi ja liitä se, jos mahdollista).
- Kirjanpitointegraation nimen (esim. Datev, e-conomic, Xero, Exact Online, Business Central) tai tiedon siitä, vietkö tiedostoa (CSV/XLSX).
1) Tunnista virheen tyyppi
Aloita tarkistamalla, millaisen ilmoituksen saat:
- Selkeä virheilmoitus (esim. ”Vientitehtävä vanhentunut”, ”Validointi epäonnistui”, ”Tilikausi puuttuu”, ”Tilikausi…”).
- ”Jokin meni pieleen” / aikakatkaisuilmoitus.
- Kuitti-/liitevirhe (tiedosto on liian suuri tai korruptoitunut, kuitin vienti epäonnistui).
- Viesti, jossa ”yksi kulu rikkoo erän” (yleinen/kriittinen virhe yhdessä tarkemman virheen kanssa).
2) Tarkista tarkka virhe Tukikeskuksesta
Jos näet tietyn virheilmoituksen, etsi sen tarkkaa tekstiä Pleon Tukikeskuksesta. Monille vientivirheille on omat korjausohjeensa.
Esimerkkejä yleisistä virhetyypeistä:
- Export Job Expired: ratkeaa usein, kun katkaiset kirjanpitointegraation yhteyden ja yhdistät integraation uudelleen
- Validation failed: liittyy usein estettyihin/virheellisiin tileihin tai koodeihin/luokkiin, jotka eivät vastaa sitä, mitä kirjanpitojärjestelmä hyväksyy
- Fiscal year / missing accounting year / no open year: tarkoittaa usein, että vuosi/jakso puuttuu kirjanpitojärjestelmästäsi tai on suljettu siellä
- Receipt/attachment failed: johtuu usein yhdestä kuitista, joka on liian suuri/korruptoitunut tai jota integraatio ei hyväksy
3) Yritä uudelleen pienellä erällä (rajataksesi ongelman syytä)
Vientiongelmien vianmääritys on paljon helpompaa, kun rajaat tarkasteltavaa kokonaisuutta.
- Siirry kohtaan Vienti
- Valitse pieni erä (esimerkiksi 1–5 kulua)
- Vie uudelleen
Näin tulosta tulkitaan:
- Jos pienen erän vienti toimii, syynä on todennäköisesti yksi (tai muutama) kulu suuremmassa erässä
- Jos pienen erän vienti epäonnistuu edelleen, kyseessä on todennäköisemmin konfiguraatio- tai yhteysongelma
4) Eristä kulu, joka estää viennin (jos pienen erän vienti toimii)
Jos pienen erän vienti toimii, seuraava vaihe on löytää tarkka kulu, joka aiheuttaa virheen.
- Vie yksi kulu (tai hyvin pieni joukko kuluja)
- Jos vienti onnistuu, lisää muutama kulu ja vie uudelleen
- Toista, kunnes vienti epäonnistuu – viimeksi lisätty kulu on yleensä ongelman varsinainen syy
Tarkista epäonnistuneesta kulusta puuttuvat tai virheelliset arvot (asetuksistasi riippuen):
- Kategorian/tilin kartoitus
- Luokat (kustannuspaikka/osastot/projekti)
- ALV-/verokoodi
- Toimittaja-/laskukentät (jos viet laskuja)
- Kuitin liite (koko/muoto)
5) Testaa kulutyypeittäin (väärien määritysten paikallistamiseksi)
Joskus virheet liittyvät tiettyyn kulutyyppiin. Kokeile viedä erikseen:
- Korttikulut
- Kulukorvaukset/käteismenot
- Laskut (jos otettu käyttöön)
- Kilometrikorvaukset (jos sovellettavissa)
Jos vain yhden kulutyypin vienti epäonnistuu, ongelma liittyy yleensä kyseisen työnkulun vaadittuihin kenttiin tai vientikartoitukseen.
6) Tarkista tilikausi/jakso (erityisesti vuoden vaihteessa)
Tilinpäätösaika on tyypillinen ajankohta vientivirheille. Jos viet eri vuosien tietoja:
- Vie ensin vanhan vuoden tiedot ja sen jälkeen uuden vuoden tiedot
- Varmista, että uusi vuosi (ja vaaditut jaksot) on luotu ja avattu kirjanpitojärjestelmässäsi ennen vientiä
Miksi tämä on tärkeää:
- Jotkin kirjanpitojärjestelmät edellyttävät, että tilikausi/jakso on olemassa ennen kuin ne hyväksyvät merkintöjä
- Jotkin järjestelmät eivät salli vanhempien kulujen vientiä sen jälkeen, kun uusi vuosi on luotu/aktivoitu, tai ne edellyttävät, että vanha vuosi on ensin kokonaan suljettu (järjestelmäkohtaista)
7) Tarkista, että integraation yhteys on vakaa
Jos virhe vaikuttaa todennus-/yhteysongelmalta (token vanhentunut, vientitehtävä vanhentunut, token-päivitys epäonnistui, toistuvat aikakatkaisut):
- Siirry asetuksiin
- Siirry kohtaan Kirjanpito
- Tarkista, näkyykö integraatio yhdistettynä
- Jos integraatiosi/virheesi kohdalla suositellaan yhteyden muodostamista uudelleen:
- Katkaise integraation yhteys
- Yhdistä se uudelleen
- Yritä vientiä uudelleen pienellä erällä
Merkkejä siitä, että kyse on tästä ongelmasta:
- Virheet, joissa mainitaan vanhentuneet tehtävät/tokenit
- Toistuvat ”Tapahtui odottamaton virhe”- tai aikakatkaisuilmoitukset
- Viennit alkavat yllättäen epäonnistua, vaikka ne ovat aiemmin toimineet eikä konfiguraatioon ole tehty muutoksia
Yleisiä virhetyyppejä
| Virhetyyppi | Todennäköinen syy | Mitä voit tehdä? |
|---|---|---|
| Vientitehtävä vanhentunut / token-/päivitysongelmat | Yhteys täytyy todennäköisesti päivittää | Yhdistä integraatio uudelleen ja yritä sitten pienen erän vientiä uudelleen |
| Tilikausi / puuttuva tilikausi / ei avointa tilikautta | Vuotta/jaksoa ei ole luotu tai se ei ole avoinna | Luo/avaa vaadittu vuosi/jakso ja vie ensin vanhan vuoden tiedot, kun se on tarpeen |
| Vahvistus epäonnistui | Estetty/virheellinen tili tai koodi/luokat eivät täsmää | Tarkista kohdistus ja varmista, että tilit/luokat/koodit vastaavat sitä, mitä kirjanpitojärjestelmäsi hyväksyy |
| Kuitin/liitteen käsittely epäonnistui | Yksi kuitti on liian suuri/korruptoitunut tai sitä ei hyväksytä | Kokeile viedä ilman kuitteja tai poista ongelmallinen kuitti ja lisää se myöhemmin uudelleen |
| Yleinen kriittinen virhe + erän vienti epäonnistuu | Yksi kulu estää koko erän viennin | Tunnista ongelmakohde viemällä pienempiä eriä |
Milloin ottaa yhteyttä tukeen
Ota yhteyttä Pleo-tukeen, jos:
- Ongelma toistuu yhden tietyn kulun kanssa, ja sen vienti epäonnistuu yhä ilmeisten kenttien korjaamisen jälkeen
- Vienti epäonnistuu uudelleenyhdistämisen ja pienten erien kokeilemisen jälkeen
- Virheilmoitus on epäselvä, toistuu johdonmukaisesti tai viittaa tekniseen ongelmaan kirjanpitojärjestelmässä/integraatiossa
Liitä mukaan seuraavat tiedot:
- Tarkka virheilmoitus (kopioi/liitä tai kuvakaappaus)
- Käyttämäsi kirjanpitojärjestelmän/integraation nimi
- Epäonnistuuko se yhden kulun vai kaikkien vientien kohdalla
- Arvioitu aikaväli ja kuinka monta kulua yritit viedä
- Tarvittaessa: tapahtuuko tämä vuodenvaihteen aikaan ja miltä vuodelta/jaksolta olet viemässä tietoja
Auttoiko tämä artikkeli?
Loistavaa!
Kiitos palautteestasi
Pahoittelut ettemme voineet auttaa
Kiitos palautteestasi
Palaute lähetetty
Kiitos palautteesta. Yritämme korjata artikkelin
