Om din export misslyckas brukar felmeddelandet tala om vad du behöver åtgärda. Använd den här guiden för att snabbt hitta orsaken, låsa upp din export och veta när du ska kontakta Support.
Innan du börjar
Vad du behöver:
- Åtkomst till Exportera och Inställningar → Bokföring i Pleo (vanligtvis rollen som administratör eller controller).
- Det exakta felet meddelande som visas i Pleo (kopiera/klistra in det om möjligt).
- Namnet på din bokföringsintegration (t.ex Datev, e-conomic, Xero, Exact Online, Business Central) eller om du exporterar en fil (CSV/XLSX).
1) Identifiera feltypen
Börja med att kontrollera vilken typ av meddelande du får:
- Ett tydligt felmeddelande (t.ex ”Exportjobbet har löpt ut”, ”Validering misslyckades”, ”Bokföringsår saknas”, ”Räkenskapsår …”).
- Ett ”något gick fel”-/timeout-liknande meddelande.
- Ett fel med kvitto/bilaga (filen är för stor, korrupt, det gick inte att exportera kvittot).
- Ett ”en utgift stoppar hela batchen”-meddelande (allmänt/kritiskt fel tillsammans med ett mer specifikt fel).
2) Sök i Hjälpcenter efter det exakta felet
Om du ser ett specifikt felmeddelande söker du på den exakta texten i Pleos Hjälpcenter. Många exportfel har särskilda åtgärdssteg.
Exempel på vanliga felmönster:
- Exportjobbet har löpt ut: löses ofta genom att koppla från och återansluta bokföringsintegrationen
- Validering misslyckades: beror ofta på blockerade/ogiltiga konton eller koder/taggar som inte matchar det bokföringsprogrammet accepterar
- Räkenskapsår / bokföringsår saknas / inget öppet år: betyder ofta att året/perioden saknas eller är stängt i ditt bokföringsprogram
- Kvitto/bilaga misslyckades: orsakas ofta av ett kvitto som är för stort/korrumperat eller inte accepteras av integrationen
3) Försök igen med en liten batch (för att ringa in orsaken)
Exportproblem är mycket enklare att felsöka när du begränsar omfattningen.
- Gå till Exportera
- Välj en liten batch (till exempel 1–5 utgifter)
- Exportera igen
Så här tolkar du resultatet:
- Om en liten batch fungerar är det troligt att en (eller några) utgifter i den större batchen orsakar problemet
- Om en liten batch fortfarande misslyckas är det troligare att det är ett konfigurations- eller anslutningsproblem
4) Isolera utgiften som blockerar exporten (om den lilla batchen fungerar)
Om den lilla batchen fungerar är nästa steg att hitta den specifika utgiften som orsakar felet.
- Exportera en utgift (eller en mycket liten grupp)
- Om det lyckas lägger du till några till och exporterar igen
- Upprepa tills det misslyckas – den senast tillagda utgiften är vanligtvis grundorsaken
Kontrollera den felande utgiften för saknade eller ogiltiga värden (beroende på din konfiguration):
- Mappning av kategori/konto
- Taggar (kostnadsställe/avdelning/projekt)
- Moms/momskod
- Leverantörs-/fakturafält (om du exporterar fakturor)
- Kvitto som bilaga (storlek/format)
5) Testa per utgiftstyp (för att hitta felaktig konfiguration)
Ibland är fel specifika för en viss utgiftstyp. Försök att exportera separat:
- Kortbetalningar
- Utlägg / egna utlägg
- Fakturor (om aktiverat)
- Milersättning (om tillämpligt)
Om endast en utgiftstyp misslyckas beror problemet oftast på att den arbetsflödets obligatoriska fält eller exportmappning inte är korrekt.
6) Gör kontroller av räkenskapsår/period (särskilt runt årsskiftet)
Årsskifte är en vanlig orsak till exportfel. Om du exporterar över flera år:
- Exportera det gamla året först och exportera sedan det nya året
- Se till att det nya året (och nödvändiga perioder) är skapat och öppet i ditt bokföringsprogram innan du exporterar
Varför detta är viktigt:
- Vissa bokföringsprogram kräver att räkenskapsåret/perioden finns innan de accepterar poster
- Vissa system tillåter inte att du exporterar äldre utgifter efter att det nya året har skapats/aktiverats, eller så kräver de att det gamla året först är helt avslutat (systemberoende)
7) Kontrollera att anslutningen för integrationen är stabil
Om felet ser ut att vara ett autentiserings-/anslutningsproblem (token har löpt ut, exportjobb har löpt ut, uppdatering av token misslyckades, upprepade timeout-fel):
- Gå till Inställningar
- Åtkomst till Bokföring
- Kontrollera om integrationen visas som ansluten
- Om det rekommenderas att återansluta för din integration/ditt fel:
- Koppla från integrationen
- Återanslut den
- Exportera på nytt med en liten batch
Tecken på att detta är problemet:
- Fel som nämner utgångna jobb/tokens
- Upprepade ”Ett oväntat fel har inträffat”-/timeout-fel
- Exporter börjar plötsligt misslyckas efter att tidigare ha fungerat, utan att några konfigurationsändringar gjorts
Vanliga felmönster
| Felmönster | Trolig orsak | Vad du kan göra |
|---|---|---|
| Exportjobb har löpt ut / token-/uppdateringsproblem | Anslutningen behöver sannolikt uppdateras | Återanslut integrationen och försök sedan igen med en liten batch |
| Räkenskapsår / saknat räkenskapsår / inget öppet år | År/period är inte skapat eller öppet | Skapa/öppna nödvändigt år/nödvändig period och exportera det gamla året först när det är relevant |
| Validering misslyckades | Blockerat/ogiltigt konto eller felaktig kod/tagg | Kontrollera mappningen och verifiera att konton/taggar/koder matchar det ditt bokföringsprogram accepterar |
| Kvitto/bilaga misslyckades | Ett kvitto är för stort/korrupt/accepteras inte | Försök exportera utan kvitton eller ta bort det problematiska kvittot och lägg till det igen senare |
| Allvarligt generellt fel + batchen misslyckas | En utgift blockerar hela batchen | Isolera den felande posten genom att exportera mindre batchar |
När du ska kontakta support
- Du kan återskapa problemet med en specifik utgift och det misslyckas fortfarande efter att uppenbara fält har rättats
- Exporten misslyckas efter att du har återanslutit och testat små batcher
- Felmeddelandet är otydligt, återkommer konsekvent eller tyder på ett tekniskt problem i bokföringsprogrammet/integrationen
Inkludera:
- Det exakta felmeddelandet (kopiera/klistra in eller skärmbild)
- Vilket bokföringsprogram/vilken integration du använder
- Om det misslyckas för en utgift eller alla exporter
- Ungefärligt datumintervall och hur många utgifter du försökte
- Om relevant: om detta händer runt årsskiftet och vilket år/vilken period du exporterar
Var artikeln till hjälp?
Toppen!
Tack för din feedback
Vi beklagar att det inte var till hjälp
Tack för din feedback
Feddback skickat
Vi uppskattar din feedback och uppdaterar artikeln vid behov
