Réinitialiser la méthode d’authentification

Pour réinitialiser un code d’accès ou une méthode d’authentification

1. Naviguer vers Employés
2. Sélectionnez l’employé ayant demandé une réinitialisation
3. Cliquez sur le menu à trois points :
   • Sélectionnez Réinitialiser le code d'accès.
   • Sélectionnez Réinitialiser la connexion à deux facteurs pour changer la méthode d’authentification ; vous pouvez choisir de recevoir un code par SMS ou de passer par une application d’authentification (comme Google Authenticator ou Authy)
4. Confirmez la réinitialisation
5. L’employé recevra un e-mail pour réinitialiser son code d’accès ou sa méthode d’authentification. Le lien contenu dans l’e-mail restera valide pendant 24 heures. Si le lien expire, veuillez lancer à nouveau la réinitialisation
6. Si l’employé ne reçoit pas l’e-mail :
   • Demandez à l’employé de vérifier son dossier courrier indésirable ou spam
   • Lancez de nouveau la réinitialisation
   • Assurez-vous que l’employé peut recevoir des e-mails à l’adresse affichée sur son profil Pleo

Un membre de l’équipe a changé de numéro de téléphone

Changer de numéro de téléphone ne réinitialise pas automatiquement vos paramètres de sécurité liés à la connexion. Tout dépend de la manière dont vous vous connectez :

Si vous utilisez des codes reçus par SMS pour l’authentification à deux facteurs

À partir du moment où vous changez de numéro de téléphone, les codes de connexion vous sont envoyés sur votre nouveau numéro (il vous sera demandé de valider ce nouveau numéro à l’aide d’un code).

Si vous ne pouvez pas accéder à votre ancien numéro et que vous ne parvenez pas à vous connecter, votre administrateur peut réinitialiser votre connexion à deux facteurs. Vous recevrez ensuite un e-mail pour configurer à nouveau la connexion à deux facteurs sur votre nouveau téléphone.

Si vous utilisez une application d’authentification pour la connexion à deux facteurs

Votre connexion à deux facteurs est liée à la configuration de votre application d’authentification. Si vous changez de téléphone et que vous n’avez plus accès à l’application d’authentification, votre administrateur doit réinitialiser votre connexion à deux facteurs afin que vous puissiez la configurer à nouveau.

Qu’en est-il de votre carte dans l’application Cartes d’Apple ou dans Google Pay ?

La modification de votre numéro de téléphone dans Pleo n’affecte pas votre carte Pleo physique ou virtuelle. Si vous changez d’appareil, vous devrez peut-être ajouter à nouveau votre carte Pleo dans l’application Cartes d’Apple ou dans Google Pay sur votre nouvel appareil.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir changé de téléphone, demandez à votre administrateur de réinitialiser votre méthode d’authentification afin que vous puissiez terminer la configuration de la connexion sur le nouvel appareil.

Une fois que vous aurez confirmé, l’employé recevra un e-mail lui permettant de réinitialiser son code d’accès ou de définir une nouvelle méthode d’authentification. Le lien contenu dans l’e-mail restera valide pendant 24 heures. S’il expire, lancez à nouveau la réinitialisation.

Un membre de l’équipe a perdu l’accès à son téléphone ou à son application d’authentification

Si un employé n’a plus accès à son ancien numéro de téléphone ni à son application d’authentification (par exemple, en cas de perte du téléphone), un administrateur doit réinitialiser sa connexion par authentification à deux facteurs.

Une fois la réinitialisation lancée, l’employé recevra un e-mail pour configurer une nouvelle méthode d’authentification sur un nouveau téléphone. Après la configuration, l’ancien téléphone ne pourra plus être utilisé pour se connecter, même s’il est retrouvé ultérieurement.