Repor método de autenticação

Para repor um código de segurança ou método de autenticação

1. Navega para Equipa
2. Seleciona o colaborador que pediu a reposição
3. Clica no menu de três pontos:
   • Seleciona Repor código de segurança
   • Seleciona Repor o início de sessão de dois fatores para alterar o método de autenticação: podes escolher entre o código por SMS ou a app de autenticação (como o Google Authenticator ou o Authy)
4. Confirma a reposição
5. O colaborador irá receber um e-mail para redefinir o seu código de segurança ou método de autenticação, o link no e-mail permanecerá válido durante 24 horas. Se a ligação expirar, volte a ativar a reposição
6. Se o colaborador não receber o e-mail:
   • Pede ao colaborador para verificar a pasta de spam/lixo
   • Volta a ativar a reposição
   • Verifica se o colaborador consegue receber e-mails no endereço apresentado no perfil da Pleo

Membro da equipa alterou o número de telefone

Alterar o teu número de telemóvel não redefine automaticamente a segurança do início de sessão. O que acontece depende da forma como inicias sessão:

Se usares códigos SMS para início de sessão com dois fatores

Quando alterares o teu número de telemóvel, os próximos códigos de início de sessão serão enviados para o novo número (será pedido que verifiques o novo número com um código).

Se não consegues aceder ao teu número antigo e não consegues iniciar sessão, o admin pode ajudar ao repor o início de sessão com dois fatores. Vais receber um e-mail para configurar novamente o início de sessão com dois fatores no teu novo telemóvel.

Se usares uma aplicação de autenticação para o início de sessão com dois fatores

O teu início de sessão de dois fatores está associado à configuração da aplicação de autenticação. Se tiveres um novo telemóvel e já não conseguires aceder à aplicação de autenticação, o admin tem de repor o teu início de sessão de dois fatores para poderes configurá-lo novamente.

E o teu cartão no Apple Wallet/Google Pay?

Mudar o número de telemóvel na Pleo não altera o teu cartão Pleo físico ou virtual. Se trocares de telemóvel, pode ser preciso adicionar outra vez o teu cartão Pleo à Apple Wallet ou ao Google Pay no novo dispositivo. 

Se não conseguires iniciar sessão depois de mudares de telemóvel, pede ao teu admin para repor o método de autenticação, para que possas concluir a configuração do início de sessão no novo dispositivo.

Depois de confirmares, o colaborador irá receber um e-mail para redefinir o código de segurança ou configurar um novo método de autenticação. A ligação no e-mail é válida durante 24 horas. Se expirar, volta a iniciar o processo de reposição.

Membro da equipa perdeu o acesso ao telemóvel ou à aplicação de autenticação

Se um colaborador já não tiver acesso ao número de telefone ou à aplicação de autenticação que usava anteriormente (por exemplo, se tiver perdido o telemóvel), um administrador tem de repor o início de sessão de dois fatores.

Assim que a reposição for iniciada, o colaborador receberá um e-mail para configurar um novo método de autenticação num novo telemóvel. Após a configuração, deixará de ser possível usar o telemóvel antigo para iniciar sessão (mesmo que o telemóvel seja encontrado mais tarde).