Indlæsningsproblemer eller knapper, der ikke reagerer, i Pleo

Hvis Pleo-webappen er langsom, ikke indlæses korrekt, eller hvis knapperne ikke fungerer som forventet, så prøv nedenstående trin.

Før du går i gang

Sørg for, at din internetforbindelse er stabil, før du foretager fejlfinding. Hvis du bruger en arbejdscomputer, skal du være opmærksom på, at IT-sikkerhedsindstillinger – såsom firewalls, annonceblokeringer eller specifikke privatlivsindstillinger – kan forhindre, at Pleo indlæses korrekt.

Du skal bruge den nyeste version af Chrome, Edge, Firefox eller Safari for at få den bedste oplevelse. 

Tekniske fejlfindingstrin

Følg disse trin for at løse problemer med indlæsning eller knapper, der ikke reagerer:

1) Prøv et privat vindue (Inkognitotilstand/InPrivate)

Nogle gange skyldes problemet cookies, cachelagrede data eller en browserudvidelse.

1. Åbn et privat vindue (Inkognitotilstand/InPrivate).
2. Åbn Pleo, og log ind igen.
3. Hvis Pleo fungerer i et privat vindue, skyldes problemet sandsynligvis cookies/cache eller en udvidelse.

2) Ryd cache og cookies

Ved at rydde cache og cookies kan du løse følgende problemer:

• Sider, der ikke indlæses korrekt
• Knapper, der ikke reagerer
• Sider, der ikke opdateres korrekt.

Når du har ryddet cache og cookies, skal du gøre følgende:

1. Luk din browser helt.
2. Genåbn din browser.
3. Åbn Pleo, og log ind igen.

3) Deaktiver browserudvidelser (især annonceblokeringer)

Nogle udvidelser kan forhindre, at dele af Pleo indlæses.

1. Deaktiver midlertidigt udvidelser (især blokeringer af annoncer, privatlivsbeskyttelse og scripts).
2. Genindlæs Pleo, og log ind igen.
3. Hvis problemet er løst, kan du aktivere udvidelserne én ad gangen for at finde ud af, hvilken der forårsager problemet.

4) Valgfrie tjek, hvis Pleo er langsom

Hvis webappen indlæses langsomt, kan du prøve disse hurtige tjek:

• Luk ubrugte faner og browservinduer, og genindlæs derefter Pleo.
• Prøv venligst igen i et privat vindue (Inkognitotilstand/InPrivate) for at udelukke, at udvidelserne forårsager den langsommere hastighed.