Laddningsproblem eller knappar som inte svarar i Pleo

Prova stegen nedan om Pleo-webbappen är långsam, inte laddar ordentligt eller om knappar inte fungerar som förväntat.

Innan du börjar

Säkerställ att din internetanslutning är stabil innan du börjar felsöka. Om du använder en arbetsdator, vänligen notera att IT-säkerhetsinställningar – såsom brandväggar, annonsblockerare eller specifika sekretesskonfigurationer – kan förhindra att Pleo laddas korrekt.

För att få den bästa upplevelsen bör du använda den senaste versionen av Chrome, Edge, Firefox eller Safari.

Tekniska felsökningssteg

För att lösa laddningsproblem eller icke-responsiva knappar, följ dessa steg:

1) Prova att öppna ett privat fönster (Inkognito/InPrivate)

Ibland orsakas problemet av cookies, cachad data eller ett webbläsartillägg.

1. Öppna ett privat fönster (Inkognito/InPrivate)
2. Öppna Pleo och logga in igen
3. Om Pleo fungerar i ett privat fönster är problemet troligen orsakat av cookies/cache eller en tilläggsmodul

2) Rensa cache och cookies

Att rensa cache och cookies kan lösa följande:

• Sidor som inte laddas korrekt
• Knappar som inte reagerar
• Sidor som inte uppdateras korrekt

Efter att ha rensat cache och cookies:

1. Stäng webbläsaren helt
2. Öppna webbläsaren igen
3. Öppna Pleo och logga in igen

3) Inaktivera webbläsartillägg (framför allt annonsblockerare)

Vissa tillägg kan blockera delar av Pleo från att laddas.

1. Inaktivera tillfälligt tillägg (framför allt annonsblockerare, integritetsblockerare och skriptblockerare)
2. Ladda om Pleo och logga in igen
3. Om problemet är löst, aktivera tilläggen ett i taget för att hitta vilket som orsakar problemet

4) Valfria kontroller om Pleo är långsamt

Om webbappen laddar långsamt, prova att göra dessa snabba kontroller:

• Stäng oanvända flikar och webbläsarfönster, ladda sedan om Pleo.
• Försök igen i ett privat fönster (Inkognito/InPrivate) för att utesluta att tillägg orsakar långsamhet.