Problemas de carregamento ou botões que não respondem na Pleo

Se a aplicação web da Pleo estiver lenta, não carregar corretamente ou se os botões não funcionarem como esperado, experimenta os passos abaixo.

Antes de começar

Certifica-te de que a tua ligação à Internet está estável antes de tentares resolver o problema. Se estiveres a usar um dispositivo de trabalho, tem em atenção que as definições de segurança implementadas pelo departamento de TI (como firewalls, bloqueadores de anúncios ou configurações de privacidade específicas) podem impedir que a Pleo carregue corretamente.

Para uma melhor experiência, utiliza a versão mais recente do Chrome, Edge, Firefox ou Safari. 

Passos técnicos de resolução de problemas

Para resolver problemas de carregamento ou com botões que não respondem, segue estes passos:

1) Experimenta numa janela privada (Incognito/InPrivate)

Por vezes, o problema é causado por cookies, dados em cache ou uma extensão do navegador.

1. Abre uma janela privada (Incognito/InPrivate)
2. Abre a Pleo e inicia sessão novamente
3. Se a Pleo funcionar numa janela privada, o problema poderá dever-se aos cookies, à cache ou a uma extensão

2) Limpa a cache e os cookies

A limpeza da cache e dos cookies pode resolver:

• Páginas que não carregam corretamente
• Botões que não respondem
• Páginas que não são atualizadas corretamente

Depois de limpar a cache e os cookies:

1. Fecha totalmente o teu navegador
2. Reabre o teu navegador
3. Abre a Pleo e inicia sessão novamente

3) Desativa as extensões do navegador (especialmente os bloqueadores de anúncios)

Algumas extensões podem impedir o carregamento de algumas partes da Pleo.

1. Desativa temporariamente as extensões (especialmente bloqueadores de anúncios, bloqueadores de privacidade e bloqueadores de scripts)
2. Recarrega a Pleo e inicia sessão novamente
3. Se o problema estiver resolvido, reativa as extensões uma a uma para descobrir qual delas está a causar o problema

4) Verificações opcionais se a Pleo estiver lenta

Se a aplicação web estiver a carregar lentamente, experimenta estas verificações rápidas:

• Fecha os separadores e janelas do navegador que não estiveres a usar e, de seguida, recarrega a Pleo
• Tenta novamente numa janela privada (Incognito/InPrivate) para excluir problemas de lentidão causados por extensões