Problemas de carga o botones que no responden en Pleo

Si la aplicación web de Pleo va lenta, no carga correctamente o los botones no funcionan como deberían, prueba los siguientes pasos.

Antes de empezar

Asegúrate de que tu conexión a internet sea estable antes de empezar a solucionar problemas. Si usas un dispositivo del trabajo, ten en cuenta que los ajustes de seguridad informática (como cortafuegos, bloqueadores de anuncios o configuraciones de privacidad específicas) pueden impedir que Pleo se cargue correctamente.

Para disfrutar de la mejor experiencia posible, utiliza la versión más reciente de Chrome, Edge, Firefox o Safari. 

Pasos técnicos para solucionar problemas

Para solucionar problemas de carga o botones que no responden, sigue estos pasos:

1) Prueba con una ventana privada (Incógnito/InPrivate)

A veces, el problema se debe a las cookies, los datos en caché o una extensión del navegador.

1. Abre una ventana privada (Incógnito/InPrivate)
2. Abre Pleo e inicia sesión de nuevo
3. Si Pleo funciona en una ventana privada, es probable que el problema se deba a las cookies, la caché o alguna extensión

2) Borra la memoria caché y las cookies

Borrar la memoria caché y las cookies puede solucionar estos problemas:

• Páginas que no se cargan correctamente
• Botones que no responden
• Páginas que no se actualizan correctamente

Después de borrar la caché y las cookies:

1. Cierra completamente tu navegador
2. Vuelve a abrir tu navegador
3. Abre Pleo e inicia sesión de nuevo

3) Desactiva las extensiones del navegador (especialmente los bloqueadores de anuncios)

Algunas extensiones pueden bloquear partes de Pleo e impedir que se carguen.

1. Desactiva temporalmente las extensiones (especialmente los bloqueadores de anuncios, de privacidad y de scripts)
2. Recarga Pleo e inicia sesión de nuevo
3. Si el problema se soluciona, vuelve a activar las extensiones una por una para encontrar cuál está causando el problema

4) Comprobaciones opcionales si Pleo va lento

Si la aplicación web carga lentamente, realiza estas comprobaciones rápidas:

• Cierra las pestañas y ventanas del navegador que no uses y vuelve a cargar Pleo.
• Inténtalo de nuevo en una ventana privada (Incógnito/InPrivate) para descartar ralentizaciones causadas por extensiones.