Problèmes de chargement ou boutons non réactifs dans Pleo

Si l’application Web Pleo est lente, ne se charge pas correctement ou si certains boutons ne fonctionnent pas comme prévu, essayez ce qui suit.

Avant de commencer

Assurez-vous que votre connexion Internet est stable avant de commencer le dépannage. Si vous utilisez un appareil professionnel, veuillez noter que les paramètres de sécurité informatique (tels que les pare-feu, les bloqueurs de publicités ou certaines configurations de confidentialité) peuvent empêcher Pleo de se charger correctement.

Pour une expérience optimale, utilisez la dernière version de Chrome, Edge, Firefox ou Safari. 

Étapes de dépannage technique

Pour résoudre les problèmes de chargement ou de boutons non réactifs, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :

1) Essayez une fenêtre de navigation privée (mode Incognito/InPrivate)

Le problème est parfois causé par des cookies, des données en cache ou une extension de navigateur.

1. Ouvrez une fenêtre de navigation privée (mode Incognito/InPrivate)
2. Ouvrez Pleo et connectez-vous à nouveau
3. Si Pleo fonctionne dans une fenêtre de navigation privée, le problème est probablement causé par les cookies, le cache ou une extension

2) Videz le cache et les cookies

Vider le cache et les cookies peut résoudre les problèmes de :

• Pages qui ne s’affichent pas correctement
• Boutons non réactifs
• Pages qui ne s’actualisent pas correctement

Après avoir vidé le cache et les cookies :

1. Fermez complètement votre navigateur
2. Rouvrez votre navigateur
3. Ouvrez Pleo et connectez-vous à nouveau

3) Désactivez les extensions de navigateur (en particulier les bloqueurs de publicités)

Certaines extensions peuvent empêcher le chargement de certaines parties de Pleo.

1. Désactivez temporairement les extensions (en particulier les bloqueurs de publicités, de suivi et de scripts)
2. Actualisez Pleo et connectez-vous à nouveau
3. Si tout fonctionne bien, réactivez les extensions une par une pour identifier celle qui cause le problème

4) Vérifications facultatives si Pleo est lent

Si l’application Web se charge lentement, essayez ces vérifications rapides :

• Fermez les onglets et fenêtres de navigateur inutilisés, puis actualisez Pleo.
• Réessayez dans une fenêtre de navigation privée (mode Incognito/InPrivate) pour écarter les ralentissements liés aux extensions.