Laadproblemen of niet-reagerende knoppen in Pleo

Probeer de onderstaande stappen als de web-app van Pleo traag is, niet goed laadt of als knoppen niet werken zoals verwacht.

Voordat je begint

Zorg ervoor dat je internetverbinding stabiel is voordat je begint met het oplossen van problemen. Als je een werkapparaat gebruikt, houd er dan rekening mee dat IT-beveiligingsinstellingen, zoals firewalls, advertentieblokkers of specifieke privacy-instellingen, kunnen voorkomen dat Pleo correct laadt.

Voor de beste ervaring gebruik je de nieuwste versie van Chrome, Edge, Firefox of Safari. 

Technische stappen voor probleemoplossing

Volg deze stappen om laadproblemen of problemen met niet-werkende knoppen op te lossen:

1) Probeer een privévenster (incognito/InPrivate)

Soms wordt het probleem veroorzaakt door cookies, opgeslagen gegevens of een browserextensie.

1. Open een privévenster (incognito/InPrivate)
2. Open Pleo en log opnieuw in
3. Als Pleo werkt in een privévenster, wordt het probleem waarschijnlijk veroorzaakt door cookies, de cache of een extensie

2) Cache en cookies wissen

De cache en cookies verwijderen kan de volgende problemen oplossen:

• Pagina's die niet correct laden
• Knoppen die niet reageren
• Pagina's die niet goed worden bijgewerkt

Na het wissen van de cache en cookies:

1. Sluit je browser volledig
2. Start je browser opnieuw
3. Open Pleo en log opnieuw in

3) Schakel browserextensies uit (vooral advertentieblokkers)

Sommige extensies kunnen ervoor zorgen dat delen van Pleo niet laden.

1. Schakel de extensies tijdelijk uit (vooral advertentieblokkers, privacyblokkers en scriptblokkers)
2. Herlaad Pleo en log opnieuw in
3. Als het probleem is opgelost, schakel dan de extensies één voor één weer in om te ontdekken welke het probleem veroorzaakt

4) Optionele controles als Pleo traag is

Als de web-app langzaam laadt, probeer dan deze handige oplossingen:

• Sluit ongebruikte tabbladen en browservensters en laad Pleo opnieuw.
• Probeer het opnieuw in een privévenster (incognito/InPrivate) om vertragingen door extensies uit te sluiten.