Udgiften vises ikke på gennemgangslisten

Hvis du skal gennemgå en udgift, men den ikke vises under Gennemgang, er det som regel fordi udgiften endnu ikke er klar til gennemgang, den er blevet sendt til en anden, eller dit godkenderområde ikke matcher udgiften.

1) Bekræft, at udgiften faktisk venter på gennemgang

Det sker der

Udgiften vises ikke på din liste, fordi den ikke venter på din handling lige nu.

Sådan bekræfter du

1. Åbn udgiften via et direkte link fra indsenderen
2. Tjek tidslinjen/statussen for at finde ud af, om den stadig er en kladde, allerede godkendt, afvist eller annulleret

Sådan løser du situationen

• Hvis statussen er Kladde, skal medarbejderen indsende den
• Hvis udgiften allerede er blevet godkendt/afvist/annulleret, vil den ikke blive vist på din gennemgangsliste

2) Tjek, om den er blevet sendt til en anden godkender

Det sker der

Udgiften er indsendt, men virksomhedens regler sender den til en anden (f.eks. baseret på tag, team eller beløb).

Sådan bekræfter du

1. Åbn udgiften
2. Tjek, hvem der er angivet som nuværende godkender

Sådan løser du situationen

• Hvis videresendelsen ser forkert ud, skal en administrator gennemgå din virksomheds indstillinger for gennemgang (opsætning af regler, tærskler, team/tag)
• Hvis problemet kun vedrører én udgift, bør du tjekke, om teamet eller tags for udgiften er korrekt

3) Bekræft godkenderens område og tilladelser

Det sker der

Din godkenderrolle kan være begrænset til bestemte teams/tags, og udgiften falder uden for dette område.

Sådan bekræfter du

1. Bekræft, hvilke teams/tags du er konfigureret til at gennemgå
2. Tjek, om indsenderen er medlem af et team, du har ansvar for (eller om udgiften bruger et tag, der videresender til et andet sted)

Sådan løser du situationen

• En administrator kan udvide din godkenderrolle eller tilføje/opdatere en gennemgangsregel for at dække det manglende område

4) Tjek for uoverensstemmelser mellem enhed og arbejdsområde

Det sker der

Hvis din organisation består af flere enheder, kan udgiften høre til en anden enhed end den, du ser lige nu.

Sådan bekræfter du

• I appen skal du kontrollere, om du er i den korrekte enhed (via enhedsvalget)

Sådan løser du situationen

• Skift til den korrekte enhed
• Hvis du ikke kan få adgang, kan du bede en administrator om at give dig adgang

5) Ryd filtre i gennemgangsvisningen

Det sker der

Udgiften er tildelt til dig, men den er skjult af filtre (datoer, medarbejdere, tags osv.).

Sådan bekræfter du

1. Gå til Gennemgang
2. Tjek eventuelle aktive filtre

Sådan løser du situationen

1. Ryd alle filtre
2. Brug søgefunktionen til at finde indsenderens navn eller beløb

Værd at vide! Hvis en medarbejder flyttes til et nyt team, kan du miste overblikket over vedkommendes udgifter, indtil en administrator opdaterer tilknytningerne i gennemgangskæden

Til administratorer: Hvornår du skal kontakte support?

Hvis godkenderen har de korrekte tilladelser, der ikke er aktive filtre, og udgiften har den korrekte status, men stadig ikke vises til Gennemgang, skal du kontakte support og inkludere følgende oplysninger:

• Udgiftens URL-adresse eller id
• Den forventede godkenders e-mailadresse
• En beskrivelse af den gennemgangsregel, der bør gælde