Ausgabe erscheint nicht in der Überprüfen-Liste

Wenn Sie eine Ausgabe überprüfen sollen, diese aber nicht unter Überprüfen angezeigt wird, liegt das in der Regel daran, dass die Ausgabe noch nicht zur Überprüfung bereit ist, an jemand anderen weitergeleitet wurde oder Ihr Reviewer-Bereich nicht mit der Ausgabe übereinstimmt.

1) Bestätigen Sie, dass die Ausgabe tatsächlich auf eine Überprüfung wartet

Was passiert

Die Ausgabe erscheint nicht in Ihrer Liste, da sie momentan nicht auf eine Aktion durch Sie wartet.

So bestätigen Sie

1. Öffnen Sie die Ausgabe über einen direkten Link von der einreichenden Person
2. Prüfen Sie den Verlauf/Status, um zu sehen, ob es sich noch um einen Entwurf handelt, bereits genehmigt, abgelehnt oder storniert wurde

Wie Sie das Problem lösen können

• Wenn der Status auf Entwurf steht, muss der/die Mitarbeiter:in ihn einreichen
• Wenn die Ausgabe bereits genehmigt/abgelehnt/storniert wurde, wird sie nicht in Ihrer Überprüfen-Liste angezeigt

2) Überprüfen Sie, ob sie an eine:n andere:n Reviewer weitergeleitet wurde

Was passiert

Die Ausgabe wurde eingereicht, aber die Unternehmensregeln leiten sie an jemand anderen weiter (z. B. basierend auf Tag, Team oder Betrag).

So bestätigen Sie

1. Öffnen Sie die Ausgabe
2. Prüfen Sie, wer als aktueller Reviewer aufgeführt ist

Wie Sie das Problem lösen können

• Wenn die Weiterleitung nicht korrekt aussieht, muss ein:e Admin die Überprüfen-Einstellungen Ihres Unternehmens (Regeln, Grenzwerte, Team-/Tag-Einrichtung) überprüfen
• Wenn das Problem nur eine bestimmte Ausgabe betrifft, prüfen Sie, ob das Team oder die Tags bei dieser Ausgabe korrekt sind

3) Überprüfen Sie den Bereich und die Berechtigungen des Reviewers

Was passiert

Ihre Reviewer-Rolle kann auf bestimmte Teams oder Tags beschränkt sein und die Ausgabe fällt nicht in diesen Bereich.

So bestätigen Sie

1. Bestätigen Sie, für welche Teams/Tags zum Überprüfen konfiguriert sind
2. Überprüfen Sie, ob die einreichende Person zu einem Team gehört, für das Sie zuständig sind (oder ob die Ausgabe ein Tag verwendet, das auf eine andere Route verweist)

Wie Sie das Problem lösen können

• Ein:e Admin kann Ihren Reviewer-Bereich erweitern oder eine Überprüfungsregel hinzufügen bzw. aktualisieren, um den fehlenden Bereich abzudecken

4) Überprüfen Sie auf Abweichungen zwischen Entität und Arbeitsbereich

Was passiert

Wenn Ihre Organisation mehrere Entitäten hat, kann die Ausgabe zu einer anderen Entität gehören als der, die Sie gerade anzeigen.

So bestätigen Sie

• Prüfen Sie in der App, ob Sie die richtige Entität ausgewählt haben (über die Entitätsauswahl)

Wie Sie das Problem lösen können

• Wechseln Sie zur richtigen Entität
• Falls Sie keinen Zugriff haben, bitten Sie eine:n Admin, Ihnen Zugriff zu gewähren

5) Löschen Sie Filter in der Überprüfen-Ansicht

Was passiert

Die Ausgabe ist Ihnen zugewiesen, wird aber durch Filter (Datum, Mitarbeiter, Tag usw.) ausgeblendet.

So bestätigen Sie

1. Wechseln Sie zu Überprüfen
2. Prüfen Sie, ob es aktive Filter gibt

Wie Sie das Problem lösen können

1. Löschen Sie alle Filter
2. Verwenden Sie die Suche, um den Namen der einreichenden Person oder den Betrag zu finden

Gut zu wissen: Wenn ein:e Mitarbeiter:in in ein neues Team wechselt, kann es sein, dass Sie die Ausgaben dieser Person nicht mehr sehen können, bis ein:e Admin die Überprüfungsketten-Zuordnung aktualisiert

Für Admins: wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenn der/die Reviewer die richtigen Berechtigungen hat, keine Filter aktiv sind und sich die Ausgabe im richtigen Status befindet, aber trotzdem nicht im Überprüfen-Bereich erscheint, wenden Sie sich an den Support und geben Sie Folgendes an:

• Ausgabe-URL oder ID
• E-Mail-Adresse des erwarteten Reviewers
• Beschreibung der Überprüfungsregel, die angewendet werden sollte