A despesa não aparece na lista de revisão

Se te pedirem para fazeres a revisão de uma despesa, mas ela não aparece em Revisão, normalmente, é porque a despesa ainda não está pronta para revisão, foi encaminhada para outra pessoa ou o teu âmbito de revisor não corresponde à despesa.

1) Confirma que a despesa está mesmo à espera de revisão

O que acontece

A despesa não aparece na tua lista porque, de momento, não está à espera de uma ação tua.

Como confirmar

1. Abre a despesa através de uma ligação direta do remetente
2. Verifica a linha temporal/estado para ver se ainda está como Rascunho, já aprovada, rejeitada ou cancelada

Como resolver

• Se estiver como Rascunho, o colaborador tem de a enviar
• Se já tiver sido aprovada/rejeitada/cancelada, não vai aparecer na tua lista de revisão

2) Verifica se foi encaminhada para outro revisor

O que acontece

A despesa foi enviada, mas as regras da empresa fazem com que seja encaminhada para outra pessoa (por exemplo, com base na etiqueta, equipa ou montante).

Como confirmar

1. Abre a despesa
2. Verifica quem está listado como revisor atual

Como resolver

• Se o encaminhamento parecer incorreto, um admin precisa de rever as Definições de revisão da tua empresa (regras, limites, configuração de equipa/etiqueta)
• Se o problema for específico de uma despesa, verifica se a equipa ou as etiquetas dessa despesa estão corretas

3) Verifica o âmbito e as permissões do revisor

O que acontece

O teu papel de revisor pode estar limitado a certas equipas/etiquetas, e a despesa está fora desse âmbito.

Como confirmar

1. Confirma para que equipas/etiquetas estás configurado para fazer revisão
2. Verifica se quem enviou pertence a uma equipa pela qual és responsável (ou se a despesa utiliza uma etiqueta que encaminha para outro sítio)

Como resolver

• Um admin pode expandir o teu âmbito de revisor ou adicionar/atualizar uma regra de revisão para cobrir a área em falta

4) Verifica se há incompatibilidades entre entidade e espaço de trabalho

O que acontece

Se a tua organização tiver várias entidades, a despesa pode pertencer a uma entidade diferente daquela que estás a visualizar atualmente.

Como confirmar

• Na app, confirma se estás na entidade correta (usando o seletor de entidade)

Como resolver

• Altera para a entidade correta
• Se não conseguires aceder, pede a um admin para te conceder acesso

5) Limpar filtros na vista de revisão

O que acontece

A despesa está atribuída a ti, mas está escondida pelos filtros (datas, colaboradores, etiquetas, etc.).

Como confirmar

1. Acede a Revisão
2. Verifica se existem filtros ativos

Como resolver

1. Limpa todos os filtros
2. Usa a pesquisa para encontrar o nome de quem enviou ou o montante

Informação útil: se um colaborador for transferido para uma nova equipa, podes perder visibilidade das suas despesas até que um admin atualize o mapeamento da cadeia de revisão

Para os admins: quando contactar o Suporte

Se o revisor tiver as permissões corretas, não houver filtros ativos e a despesa estiver no estado correto mas ainda assim não aparecer em Revisão, contacta o Suporte e inclui:

• O URL ou ID da despesa
• O endereço de e-mail do revisor esperado
• Uma descrição da regra de revisão que deve ser aplicada