Si se espera que revises un gasto pero no aparece en Revisar, normalmente es porque el gasto aún no está listo para revisar, se ha enviado a otra persona o tu alcance de revisor no coincide con el del gasto.
1) Confirma que el gasto está realmente pendiente de revisar
¿Qué ocurre?
El gasto no aparecerá en tu lista porque ahora mismo no está pendiente de ninguna acción por tu parte.
¿Cómo puedes confirmarlo?
- Abre el gasto usando un enlace directo del remitente
- Revisa la cronología o el estado para ver si sigue en Borrador, ya está aprobado, rechazado o cancelado
¿Cómo puedes resolverlo?
- Si está en Borrador, el empleado debe enviarlo
- Si ya está aprobado/rechazado/cancelado, no aparecerá en tu lista de revisión
2) Comprueba si se ha derivado a otro revisor
¿Qué ocurre?
El gasto se envía, pero las reglas de la empresa lo derivan a otra persona (por ejemplo, según la etiqueta, el equipo o el importe).
¿Cómo puedes confirmarlo?
- Abre el gasto
- Comprueba quién aparece como el revisor actual
¿Cómo puedes resolverlo?
- Si se ha asignado de manera incorrecta, un administrador debe revisar los Ajustes de revisión de tu empresa (reglas, umbrales, configuración de equipo/etiqueta)
- Si el problema es específico de un gasto, comprueba si el equipo o las etiquetas de ese gasto son correctos
3) Verifica el alcance y los permisos del revisor
¿Qué ocurre?
Tu rol de revisor puede estar limitado a ciertos equipos o etiquetas, y el gasto queda fuera de ese alcance.
¿Cómo puedes confirmarlo?
- Confirma qué equipos/etiquetas puedes revisar
- Comprueba si la persona que envía el gasto pertenece a un equipo del que eres responsable (o si el gasto utiliza una etiqueta que lo deriva por otra ruta)
¿Cómo puedes resolverlo?
- Un administrador puede ampliar tu alcance como revisor o añadir/actualizar una regla de revisión para cubrir el área que falta
4) Comprueba si hay desajustes entre la entidad y el espacio de trabajo
¿Qué ocurre?
Si tu organización tiene varias entidades, es posible que el gasto pertenezca a una entidad distinta de la que estás viendo ahora.
¿Cómo puedes confirmarlo?
- En la aplicación, verifica si estás en la entidad correcta (usando el selector de entidad)
¿Cómo puedes resolverlo?
- Cambia a la entidad correcta
- Si no puedes acceder, pide a un administrador que te conceda acceso
5) Limpiar los filtros en la vista Revisar
¿Qué ocurre?
El gasto está asignado a ti, pero los filtros (fechas, empleados, etiquetas, etc.) lo están ocultando.
¿Cómo puedes confirmarlo?
- Ve a Revisar
- Comprueba si hay algún filtro activo
¿Cómo puedes resolverlo?
- Borra todos los filtros
- Utiliza la búsqueda para encontrar el nombre de la persona que envió la solicitud o el importe
Información útil: Si un empleado se traslada a un nuevo equipo, puedes perder visibilidad de sus gastos hasta que un administrador actualice la asignación de la cadena de revisión
Para administradores: cuándo contactar con Soporte
Si el revisor tiene los permisos correctos, no hay filtros activos y el gasto está en el estado correcto pero aún así no aparece en Revisar, contacta con Soporte e incluye:
- La URL o ID del gasto
- El correo electrónico del revisor esperado
- Descripción de la regla de revisión que debería aplicarse
¿Le ha sido útil este artículo?
¡Qué bien!
Gracias por sus comentarios
¡Sentimos mucho no haber sido de ayuda!
Gracias por sus comentarios
Sus comentarios se han enviado
Agradecemos su esfuerzo e intentaremos corregir el artículo
