Unternehmensverifizierung fehlgeschlagen

Wenn die Verifizierung Ihres Unternehmens nach Ihrer Anmeldung bei Pleo fehlschlägt, liegt das in der Regel daran, dass Informationen fehlen, der falsche Dokumententyp hochgeladen wurde oder die Verifizierungsanfrage noch überprüft wird. Dieser Leitfaden hilft Ihnen zu verstehen, was Sie überprüfen, welche Unterlagen Sie hochladen und welche nächsten Schritte Sie unternehmen sollten.

Was „fehlgeschlagene Verifizierung“ bedeuten kann

Probleme bei der Unternehmensverifizierung fallen in der Regel in eine der folgenden Kategorien:

• Das Verifizierungsformular kann nicht ausgefüllt oder eingereicht werden (technisches Problem)
• Pleo bittet nach dem Absenden um weitere Informationen (Folgeanfrage)
• Ihre Verifizierung wurde abgelehnt, und Sie müssen etwas korrigieren und erneut einreichen
• Die Verifizierung ist länger als erwartet ausstehend

Prüfen Sie, ob die Verifizierung noch läuft

Nachdem Sie Ihre Verifizierung eingereicht haben, wird diese vom Compliance-Team überprüft. In der Regel dauert dies 2–4 Werktage.

Falls weitere Informationen benötigt werden, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bitte, zusätzliche Angaben oder Dokumente bereitzustellen.

Was zu tun ist

1. Prüfen Sie, ob Sie eine E-Mail mit der Bitte um weitere Details erhalten haben
2. Wenn das der Fall ist, öffnen Sie die E-Mail und folgen Sie den Anweisungen, um die gewünschten Unterlagen hochzuladen

Wenn Sie nach weiteren Informationen gefragt wurden, stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente die Anforderungen erfüllen

Pleo kann Dokumente wie zum Beispiel einen Lichtbildausweis (für Einzelpersonen) oder ein Dokument über die Inhaberschaft (zur Verifizierung des Unternehmensinhabers) anfordern

Wenn ein Lichtbildausweis angefordert wird, stellen Sie Folgendes sicher:

• Das Dokument ist gültig und nicht abgelaufen
• Sie laden ein Bild in Farbe hoch
• Das Foto zeigt das vollständige Dokument (nicht abgeschnitten)

Wenn ein Dokument über die Inhaberschaft angefordert wird, stellen Sie bitte sicher, dass es:

• die vollständige Inhaberkette bis zu den einzelnen Anteilsinhaber:innen zeigt
• von einem/einer Unternehmensdirektor:in, Rechtsanwalt/Rechtsanwältin oder Steuerberater:in unterzeichnet ist
• innerhalb der letzten 12 Monate datiert ist

Gut zu wissen: Wenn Ihnen die Angaben zu UBO/Direktor:in nicht vorliegen, können Sie während der Verifizierung deren E-Mail-Adresse eingeben. Die Person erhält dann eine Anfrage, um ihre Daten anzugeben und ihre Identität zu bestätigen

Falls sich die Verifizierungsanfrage nicht absenden lässt (oder Sie sie nicht abschließen können)

Probieren Sie diese schnellen Überprüfungen aus:

1. Überprüfen Sie alle Pflichtfelder noch einmal
   • Stellen Sie sicher, dass alle Pflichtfelder ausgefüllt sind (einschließlich Unternehmensangaben und aller angeforderten Personendaten)
2. Versuchen Sie es erneut auf einem anderen Browser oder Gerät
   • Wenn Sie am Desktop begonnen haben, versuchen Sie es auf einem Mobiltelefon (oder umgekehrt)
3. Wenn die Verifizierung über einen E-Mail-Link ausgelöst wird
   • Öffnen Sie den Link auf demselben Gerät und Browser, auf dem Sie den Vorgang gestartet haben
   • Wenn das Anklicken des Links nicht funktioniert, kopieren Sie den Link und fügen Sie ihn stattdessen in Ihren Browser ein

Wenn Ihre Verifizierung abgelehnt wurde

Wenn die Verifizierung abgelehnt wird, liegt das in der Regel daran, dass eine der eingereichten Angaben oder Dokumente nicht dem erwarteten Format entspricht (zum Beispiel ein unvollständiges Dokumentenbild, eine abgelaufene ID oder ein Dokument über die Inhaberschaft, das nicht alle Inhaberebenen zeigt).

Was zu tun ist

1. Überprüfen Sie die oben genannten Dokumentanforderungen erneut
2. Stellen Sie die angeforderten Dokumente in deutlicherer Form bereit (vollständige Seite, gut lesbar, in Farbe, falls relevant)
3. Reichen Sie die Informationen erneut über den Link bzw. die Anweisungen aus der E-Mail ein, die Sie erhalten haben