La verificación de empresa no se ha completado

Si la verificación de tu empresa no se completa después de registrarte en Pleo, suele deberse a que falta información, se ha subido un tipo de documento incorrecto o la solicitud de verificación aún está siendo revisada. Esta guía te ayuda a entender qué debes comprobar, qué documentos subir y qué hacer a continuación.

Necesitarás acceso como administrador a la Cuenta de Pleo de tu empresa (o ser quien complete la verificación) y tener listos los documentos de la empresa (datos del registro de la empresa y, si hace falta, documentación de propietario)

Qué puede significar “verificación fallida”

Los problemas de verificación de empresa suelen pertenecer a una de estas categorías:

No es posible completar ni enviar el formulario de verificación (problema técnico)
Pleo te pide más información después de enviar (solicitud de seguimiento)
Tu verificación fue rechazada y necesitas corregir algo y volver a enviarla
La verificación está pendiente más tiempo de lo esperado

Comprueba si la verificación sigue en curso

Después de enviar tu verificación, el Equipo de Compliance la revisa. Normalmente, este proceso tarda entre 2 y 4 días laborables.

Si se necesita más información, recibirás un correo electrónico donde se te pedirá que proporciones detalles o documentos adicionales.

Qué hacer

Comprueba si has recibido un correo electrónico solicitando más detalles
Si lo hiciste, abre el correo electrónico y sigue las instrucciones para subir lo que se solicita

Si te pidieron más información, asegúrate de que tus documentos cumplan con los requisitos

Pleo puede solicitar documentos como un ID con foto (para personas físicas) o un documento de propietario (para la verificación de propiedad de la empresa)

Si se solicita un ID con foto, comprueba lo siguiente:

Que el documento sea válido y no esté caducado
Que subes una imagen en color
Que la foto muestre el documento completo (sin recortar)

Si se solicita un documento de propiedad, comprueba lo siguiente:

Que muestre la cadena completa de propietarios hasta los accionistas individuales
Que esté firmado por un director de empresa, abogado o contable
Que esté fechado en los últimos 12 meses

Información útil: Si no tienes los datos del UBO/director disponibles, puedes introducir su correo electrónico durante la verificación. Recibirá una solicitud para proporcionar sus datos y verificar su identidad

Si la solicitud de verificación no se envía (o no puedes completarla)

Prueba estas comprobaciones rápidas:

Verifica que todos los campos obligatorios estén completos
- Asegúrate de que todos los campos obligatorios estén completos (incluidos los datos de la empresa y cualquier dato personal solicitado)
Inténtalo de nuevo en otro navegador o dispositivo
- Si empezaste en el ordenador, prueba en el móvil (o al revés)
Si la verificación se activa a través de un enlace de correo electrónico
- Abre el enlace en el mismo dispositivo y navegador donde iniciaste el proceso
- Si al hacer clic en el enlace no funciona, copia y pega el enlace en tu navegador

Si se ha rechazado tu verificación

Si se rechaza la verificación, normalmente es porque alguno de los datos o documentos enviados no coincide con el formato esperado (por ejemplo, una imagen de documento incompleta, un ID caducado o un documento de propiedad que no muestra todas las capas de propiedad).