Företagsverifiering misslyckades

Om din företagsverifiering misslyckas efter att du registrerar dig hos Pleo, beror det oftast på att information saknas, fel dokumenttyp har laddats upp eller att verifieringsförfrågan fortfarande är under attestering. Den här guiden hjälper dig att förstå vad du ska kontrollera, vad du behöver ladda upp och vad du kan göra härnäst.

Det här kan ”misslyckad verifiering” betyda

Problem med företagsverifiering brukar oftast höra till någon av dessa kategorier:

• Verifieringsformuläret kan inte fyllas i eller skickas in (tekniskt problem)
• Pleo ber om mer information efter att du har skickat in (uppföljningsförfrågan)
• Din verifiering avvisades och du behöver att rätta till något och skicka in igen
• Verifieringen befinner sig i väntande läge längre än förväntat

Kontrollera om verifieringen fortfarande pågår

När du har skickat in din verifiering attesteras den av Compliance-teamet. Detta tar vanligtvis 2–4 arbetsdagar.

Om mer information behövs får du ett mail där du ombeds att lämna ytterligare uppgifter eller dokument.

Vad du kan göra

1. Kontrollera om du har fått ett mail där du ombeds att lämna fler uppgifter
2. Om du har det ska du öppna mailet och följ instruktionerna för att ladda upp det som efterfrågas

Om du blev ombedd att lämna mer information, se till att dina dokument uppfyller kraven

Pleo kan komma att be om dokument som foto-ID (för individer) eller ägarbevis (för verifiering av företagsägande)

Om foto-ID begärs, se till att:

• Dokumentet är giltigt och inte utgånget
• Du laddar upp en färgbild
• Fotot visar hela dokumentet (inte beskuret)

Om ett ägardokument efterfrågas, kontrollera att det:

• Visar den fullständiga ägarkedjan upp till de individuella aktieägarna
• Är undertecknat av en företagsdirektör, jurist eller redovisningskonsult
• Är daterat inom de senaste 12 månaderna

Bra att veta: Om du inte har uppgifter om UBO/direktör tillgängliga kan du ange deras mailadress vid verifieringen. Då får hen en förfrågan om att lämna sina uppgifter och att verifiera sin identitet

Om det inte går att skicka in verifieringsförfrågan (eller om du inte kan slutföra den)

Testa de här snabba kontrollerna:

1. Kontrollera att alla obligatoriska fält är ifyllda
   • Se till att alla obligatoriska fält är ifyllda (inklusive företagsuppgifter och eventuella efterfrågade personuppgifter)
2. Försök igen på en annan webbläsare eller enhet
   • Om du började på dator, försök på mobil (eller tvärtom)
3. Om verifiering startas via en länk i mail
   • Öppna länken på samma enhet och webbläsare där du startade processen
   • Om det inte fungerar att klicka på länken, kopiera och klistra in länken i din webbläsare istället

Om din verifiering blev avvisad

Om verifieringen avslås beror det oftast på att någon av de inskickade uppgifterna eller dokumenten inte stämmer överens med det förväntade formatet (till exempel en ofullständig bild av dokumentet, ett utgånget ID eller ett ägardokument som inte visar alla ägarlager).

Vad du kan göra

1. Kontrollera dokumentkraven ovan igen
2. Förbered en tydligare version av de begärda dokumenten (hela sidan, läsbara, i färg där det är relevant)
3. Skicka in informationen igen genom att använda länken eller instruktionerna från mailet du fick