La vérification d’entreprise a échoué

Si la vérification de votre entreprise échoue après votre inscription à Pleo, cela est généralement dû à des informations manquantes, au téléchargement d’un type de document inapproprié ou au fait que la demande de vérification est toujours en cours de vérification. Ce guide vous aide à comprendre ce qu’il faut vérifier, quels documents télécharger et quelles étapes suivre ensuite.

Que peut signifier le message « Échec de la vérification » ?

Les problèmes de vérification de l’entreprise relèvent généralement de l’une des catégories suivantes :

• Le formulaire de vérification ne peut pas être complété ou envoyé (problème technique)
• Pleo demande des informations supplémentaires suite à l’envoi de votre demande de vérification (demande de suivi)
• Votre demande de vérification a été rejetée ; vous devez corriger certaines informations et l’envoyer à nouveau
• La vérification reste en attente plus longtemps que prévu

Vérifiez si la vérification est toujours en cours

Une fois votre demande de vérification envoyée, l’équipe conformité la vérifie. Cela prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrables.

Si d’autres informations sont nécessaires, vous recevrez un e-mail vous demandant de fournir des documents ou des informations supplémentaires.

Que faire ?

1. Vérifiez si vous avez reçu un e-mail vous demandant plus d’informations
2. Si c’est le cas, ouvrez l’e-mail et suivez les instructions pour téléverser les documents demandés

S’il vous a été demandé de fournir des informations supplémentaires, assurez-vous que vos documents répondent aux exigences

Pleo peut demander des documents tels qu’une pièce d’identité avec photo (pour les particuliers) ou un certificat de propriété (pour vérifier le nom du propriétaire de l’entreprise)

Si une pièce d’identité avec photo vous est demandée, assurez-vous que :

• le document est valable et en cours de validité ;
• l’image téléversée est en couleur ;
• La photo montre le document complet et n’a pas été recadrée.

Si un certificat de propriété vous est demandé, assurez-vous qu’il :

• présente la chaîne de propriété complète, y compris chaque actionnaire ;
• a été signé par la direction de l’entreprise, un avocat ou un comptable ;
• date de moins de 12 mois.

Bon à savoir : si vous ne disposez pas des informations sur le bénéficiaire effectif ou le directeur, vous pouvez saisir leur adresse e-mail lors de la vérification. Ils recevront alors un e-mail dans lequel il leur sera demandé de fournir ces informations et de vérifier leur identité.

Si vous ne parvenez pas à soumettre la demande de vérification (ou à la finaliser)

Effectuez ces vérifications rapides :

1. Vérifiez tous les champs obligatoires
   • Assurez-vous que chaque champ obligatoire est bien rempli (y compris les informations concernant l’entreprise et les coordonnées des personnes concernées)
2. Réessayez sur un autre navigateur ou appareil
   • Si vous avez commencé sur ordinateur, essayez sur mobile (ou inversement)
3. Si la vérification est effectuée via un lien contenu dans un e-mail :
   • Ouvrez le lien sur le même appareil et dans le même navigateur que ceux utilisés pour lancer la procédure
   • Si vous ne parvenez pas à ouvrir le lien en cliquant dessus, copiez-le, puis collez-le dans votre navigateur

Si votre vérification a été rejetée

Si la vérification est rejetée, c’est généralement parce que l’une des informations ou l’un des documents fournis ne correspond pas au format requis (par exemple, une image de document incomplète, une pièce d’identité expirée ou un certificat de propriété qui ne présente pas tous les niveaux de propriété).

Que faire ?

1. Revérifiez ci-dessus les informations que doivent contenir les documents demandés
2. Préparez une version plus lisible des documents demandés (page entière, lisible, en couleur si nécessaire)
3. Veuillez transmettre à nouveau les informations en utilisant le lien ou les instructions figurant dans l’e-mail que vous avez reçu