Se a verificação da empresa falhar depois de te registares na Pleo, normalmente, acontece porque falta informação, foi carregado o tipo de documento errado ou o pedido de verificação ainda está em revisão. Este guia ajuda-te a perceber o que deves verificar, o que deves carregar e o que fazer a seguir.
O que pode significar “verificação falhada”
Normalmente, os problemas de verificação da empresa enquadram-se numa destas categorias:
- Não é possível concluir ou enviar o formulário de verificação (problema técnico)
- A Pleo pede mais informações depois do envio (pedido de acompanhamento)
- A tua verificação foi rejeitada e precisas de corrigir algo e reenviar
- A verificação está pendente há mais tempo do que o esperado
Verifica se a verificação ainda está em curso
Depois de enviares a verificação, a Equipa de Compliance faz uma revisão. Normalmente, este processo demora 2 a 4 dias úteis.
Se for necessária mais informação, vais receber um e-mail a pedir que forneças detalhes ou documentos adicionais.
O que fazer
- Verifica se recebeste um e-mail a pedir mais detalhes
- Se for o caso, abre o e-mail e segue as instruções para carregar o que foi pedido
Se te pediram mais informações, certifica-te de que os teus documentos cumprem os requisitos
A Pleo pode solicitar documentos como um documento com foto (para indivíduos) ou um documento de propriedade (para verificação da propriedade da empresa)
Se for solicitado um documento com foto, certifica-te de que:
- O documento está válido e não expirou
- Carregas uma imagem a cores
- A foto mostra o documento completo (sem cortes)
Se for solicitado um documento de propriedade, certifica-te de que:
- Mostra a cadeia completa de proprietários até aos acionistas individuais
- Está assinado por um diretor, advogado ou contabilista da empresa
- Tem data dos últimos 12 meses
Informação útil: se não tiveres os dados do UBO/diretor disponíveis, podes introduzir o respetivo e-mail durante a verificação. Será enviado um pedido para fornecerem os seus dados e verificarem a identidade
Se não for possível enviar o pedido de verificação (ou não conseguires concluí-lo)
Experimenta estas verificações rápidas:
- Verifica todos os campos obrigatórios
- Certifica-te de que todos os campos obrigatórios estão preenchidos (incluindo os dados da empresa e quaisquer dados pedidos sobre pessoas)
- Tenta novamente noutro navegador ou dispositivo
- Se começaste no computador, experimenta no telemóvel (ou ao contrário)
- Se a verificação for iniciada através de uma ligação de e-mail
- Abre a ligação no mesmo dispositivo e navegador onde começaste o processo
- Se clicar na ligação não resultar, copia e cola a ligação no teu navegador
Se a tua verificação foi rejeitada
Se a verificação for rejeitada, normalmente, é porque algum dos detalhes ou documentos enviados não corresponde ao formato esperado (por exemplo, uma imagem de documento incompleta, um ID expirado ou um documento de propriedade que não mostra todas as camadas de propriedade).
O que fazer
- Volta a verificar os requisitos do documento acima
- Prepara uma versão mais nítida dos documentos solicitados (página completa, legível e a cores, quando aplicável)
- Envia novamente a informação através da ligação/instruções do e-mail que recebeste
Este artigo foi útil?
Isso é ótimo!
Obrigado pelo seu feedback
Lamentamos por não termos podido ajudá-lo(a)
Obrigado pelo seu feedback
Comentário enviado
Agradecemos o seu esforço e iremos tentar corrigir o artigo
