Fehlerbehebung beim Hinzufügen der Karte zum digitalen Wallet

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Pleo-Karte zu einem digitalen Wallet hinzuzufügen, finden Sie in dieser Anleitung Schritte, um häufige Probleme zu erkennen und zu beheben.

Probleme beim Hinzufügen Ihrer Karte zu Ihrem digitalen Wallet treten in der Regel aus einem von vier Gründen auf:

• Die Karte kann nicht über die Pleo-App hinzugefügt werden
• Karte ist nicht berechtigt, hinzugefügt zu werden
• Das Hinzufügen der Karte im digitalen Wallet schlägt fehl
• Vorübergehende Serviceprobleme (nicht durch Ihr Gerät verursacht)

Die Karte kann nicht über die Pleo-App hinzugefügt werden

1. Folgen Sie dem unterstützten Weg und fügen Sie die Karte über die mobile App hinzu. Siehe Karte zum digitalen Wallet hinzufügen.
2. Wenn Sie dem unterstützten Pfad korrekt gefolgt sind, versuchen Sie diese schnellen Lösungen:
   • Aktualisieren Sie die Pleo-App auf die neueste Version
   • Aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Telefons (iOS/Android)
   • Starten Sie Ihr Telefon neu
   • Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk (zum Beispiel mobile Daten anstatt WLAN)
   • Wenn Sie ein VPN, ein Unternehmens-WLAN oder Mobile Device Management (MDM) verwenden, versuchen Sie es ohne Einschränkungen noch einmal (falls möglich)
3. Apple Pay und Google Pay können das Hinzufügen einer Karte blockieren, wenn die Einrichtung nicht abgeschlossen ist. Überprüfen Sie die Anforderungen Ihres Wallets:
   • Vergewissern Sie sich, dass Sie bei Ihrem Apple-ID- bzw. Ihrem Google-Konto angemeldet sind
   • Überprüfen Sie, ob Ihre Länder-/Regionseinstellungen mit den unterstützten Ländern/Regionen für Apple Pay/Google Pay übereinstimmen
   • Bestätigen Sie, dass Ihr Wallet richtig eingerichtet ist (zum Beispiel Passcode/Face ID/Touch ID)
   • Auf Android: Aktualisieren und aktivieren Sie Google Play-Dienste

Karte ist nicht berechtigt, hinzugefügt zu werden

1. Sie können die Karte möglicherweise nicht hinzufügen, wenn sie Folgendes ist:
   • Eingefroren
   • Abgelaufen
   • Beendet/geschlossen
   • Kürzlich ersetzt (ältere Karten können nach dem Ersetzen nicht mehr hinzugefügt werden)
2. Navigieren Sie zu Karten:
   • Vergewissern Sie sich, dass Sie eine aktive Karte hinzufügen.
   • Überprüfen Sie den Kartenstatus (Karte wird als eingefroren angezeigt). Um die Einfrierung Ihrer Karte aufzuheben, siehe Ihre Pleo-Karte einfrieren oder die Einfrierung aufheben
3. Gerätelimit erreicht:
   • In einigen Fällen kann eine Karte nur auf einer begrenzten Anzahl von Geräten hinzugefügt werden. Wenn die Karte zuvor auf einem alten Telefon oder einem anderen Gerät hinzugefügt wurde, entfernen Sie sie dort (wenn möglich) und versuchen Sie es dann erneut.

Das Hinzufügen der Karte im digitalen Wallet schlägt fehl

1. Versuchen Sie, die Karte direkt im Apple Wallet oder Google Wallet hinzuzufügen, anstatt in Pleo zu starten:
   • Anhaltende Fehler deuten auf Probleme mit der Wallet-Einrichtung, der Geräteberechtigung oder der Verifizierung hin.
   • Erfolg im Wallet, aber Fehler über Pleo deutet auf einen Sitzungsfehler hin. Versuchen Sie, Ihr Telefon neu zu starten und die Apps zu aktualisieren.
2. Für das Hinzufügen von Karten kann eine Verifizierung per SMS, Anruf oder E-Mail erforderlich sein. Wenn dies fehlschlägt, kann die Karte erst hinzugefügt werden, wenn die Verifizierung abgeschlossen ist.

Vorübergehende Serviceprobleme (nicht durch Ihr Gerät verursacht)

Gleichzeitige Probleme bei mehreren Nutzer:innen können auf eine vorübergehende Störung bei der Einrichtung hinweisen. Wenn Sie dies vermuten:

1. versuchen Sie es später erneut
2. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unser Support-Team.