Resolução de problemas ao adicionar um cartão à carteira digital COPY

Se estiveres com dificuldades em adicionar o teu cartão Pleo a uma carteira digital, este guia apresenta passos para identificar e resolver problemas comuns.

Normalmente, os problemas ao adicionar o cartão à carteira digital devem-se a um de quatro motivos:

• Não é possível adicionar o cartão a partir da app Pleo
• O cartão não é elegível para ser adicionado
• Falha na adição do cartão na carteira digital
• Problemas temporários de serviço (não causados pelo teu dispositivo)

Não é possível adicionar o cartão a partir da app Pleo

1. Segue o caminho suportado, adicionando o cartão através da aplicação móvel. Consulta Adicionar cartão à carteira digital.
2. Se seguiste o percurso suportado corretamente, experimenta estas soluções rápidas:
   • Atualiza a app Pleo para a versão mais recente
   • Atualiza o sistema operativo do teu telemóvel (iOS/Android)
   • Reinicia o teu telemóvel
   • Tenta outra rede (por exemplo, muda de Wi‑Fi para dados móveis)
   • Se usares uma VPN, Wi‑Fi corporativo ou gestão de dispositivos móveis (MDM), tenta novamente sem restrições (se possível)
3. O Apple Pay e o Google Pay podem impedir que adiciones um cartão se a configuração não estiver concluída. Verifica os requisitos da tua carteira:
   • Certifica-te de que tens sessão iniciada no ID Apple ou conta Google
   • Verifica se as tuas definições de país/região correspondem a um local onde o Apple Pay e o Google Pay são suportados
   • Confirma se a tua carteira está corretamente configurada (por exemplo, código de segurança/Face ID/Touch ID)
   • Em Android: atualiza e ativa os Serviços Google Play

O cartão não é elegível para ser adicionado

1. Poderá não ser possível adicionar o cartão se:
   • Estiver bloqueado
   • Tiver expirado
   • Tiver sido fechado/encerrado
   • Tiver sido recentemente substituído (não é possível adicionar cartões antigos após a substituição)
2. Acede a Cartões: 
   • Confirma se estás a adicionar um cartão ativo.
   • Verifica o estado do cartão (o cartão aparecerá como bloqueado). Para desbloqueares o teu cartão, consulta Bloquear ou desbloquear o teu cartão Pleo
3. Limite de dispositivos atingido:
   • Em alguns casos, um cartão só pode ser adicionado a um número limitado de dispositivos. Se o cartão já foi adicionado num telemóvel antigo ou noutro dispositivo, remove-o de lá (se possível) e tenta novamente.

Falha na adição do cartão na carteira digital

1. Tenta adicionar o cartão diretamente na Apple Wallet ou Google Wallet, em vez de começares na Pleo:
   • A falha persistente sugere problemas com a configuração da carteira, elegibilidade do dispositivo ou verificação.
   • O sucesso na carteira, mas falha na Pleo indica um erro de sessão: tenta reiniciar o telemóvel e atualizar as aplicações.
2. Adicionar cartões pode exigir verificação por SMS, chamada ou e-mail. Se falhar, o cartão não pode ser adicionado até que a verificação seja concluída.

Problemas temporários de serviço (não causados pelo teu dispositivo)

Problemas simultâneos com vários utilizadores podem indicar uma interrupção temporária de aprovisionamento. Se suspeitas que é o caso:

1. Tenta novamente mais tarde
2. Se o problema persistir, contacta a nossa equipa de Suporte.