Felsökning för att lägga till kort i digital Wallet

Om du upplever svårigheter med att lägga till ditt Pleo-kort i en digital Wallet, ger den här guiden steg för att identifiera och lösa vanliga problem.

Problem med att lägga till ditt kort i din digitala Wallet beror vanligtvis på en av fyra orsaker:

• Det går inte att lägga till kortet från Pleo-appen
• Kortet är inte berättigat att läggas till
• Tillägg av det digitala kortet i Wallet misslyckas
• Tillfälliga driftstörningar (inte orsakade av din enhet)

Det går inte att lägga till kortet från Pleo-appen

1. Följ rutinen som stöds och lägg till kortet via mobilappen. Se Lägg till kort i digital Wallet.
2. Om du har följt rutinen som stöds korrekt kan du prova att åtgärda detta med de här snabba lösningarna:
   • Uppdatera Pleo-appen till den senaste versionen
   • Uppdatera telefonens operativsystem (iOS/Android)
   • Starta om din mobiltelefon
   • Prova med ett annat nätverk (till exempel, byt från wifi till mobildata)
   • Om du använder en VPN, företags-wifi eller mobil enhetshantering (MDM) kan du försöka igen utan begränsningar (om möjligt)
3. Apple Pay/Google Pay kan blockera att lägga till ett kort om inställningen inte är klar. Kolla dina Wallet-krav:
   • Kontrollera att du är inloggad på ditt Apple ID/Google-konto
   • Kontrollera att dina land-/regioninställningar matchar där Apple Pay/Google Pay stöds
   • Bekräfta att din Wallet är korrekt inställd (till exempel säkerhetskod/Face ID/Touch ID)
   • På Android: uppdatera och aktivera Google Play-tjänster

Kortet är inte berättigat att läggas till

1. Du kanske inte kan att lägga till kortet om det är:
   • Fryst
   • Utgånget
   • Avslutat/stängt
   • Nyligen ersatt (äldre kort går inte att lägga till efter ersättning)
2. Gå till Kort:
   • Kontrollera att du lägger till ett aktivt kort.
   • Kontrollera kortstatus (kortet visas som fryst). För att låsa upp ditt kort, se Frysa eller låsa upp ditt Pleo-kort
3. Enhetsgräns uppnådd:
   • I vissa fall kan ett kort bara läggas till på ett begränsat antal enheter. Om kortet tidigare har lagts till på en gammal telefon eller en annan enhet ska du ta bort det där (om möjligt) och sedan försöka igen.

Tillägg av det digitala kortet i Wallet misslyckas

1. Försök att lägga till kortet direkt i Apple Wallet eller Google Wallet, istället för att börja i Pleo:
   • Upprepade fel tyder på problem med Wallet-inställningar, enhetens behörighet eller verifiering.
   • Lyckat resultat i Wallet men misslyckande via Pleo tyder på ett sessionsfel. Försök att starta om din telefon och uppdatera dina appar.
2. Tillägg av kort kan kräva SMS-, samtals- eller mailverifiering. Om detta misslyckas går det inte att lägga till kortet förrän verifieringen är slutförd.

Tillfälliga driftstörningar (inte orsakade av din enhet)

Samtidiga problem för flera användare kan tyda på ett tillfälligt avbrott i onboarding-processen. Om du misstänker detta:

1. Försök igen senare
2. Om problemet kvarstår, kan du kontakta vårt supportteam.