Problemen oplossen bij het toevoegen van een kaart aan de digitale wallet TEKST

Als je problemen ervaart met het toevoegen van je Pleo-kaart aan een digitale wallet, vind je in deze gids stappen om veelvoorkomende problemen te herkennen en op te lossen.

Als je problemen ervaart met het toevoegen van je kaart aan je digitale wallet, komt dit meestal door een van de vier volgende redenen:

• Kaart kan niet worden toegevoegd vanuit de Pleo-app
• Kaart kan niet worden toegevoegd
• Kaart kan niet worden toegevoegd aan de digitale wallet
• Tijdelijke storingen (niet veroorzaakt door je apparaat)

Kaart kan niet worden toegevoegd vanuit de Pleo-app

1. Volg het ondersteunde pad en voeg de kaart toe via de mobiele app. Zie Kaart toevoegen aan digitale wallet.
2. Als je het ondersteunde pad correct hebt gevolgd, probeer dan deze snelle oplossingen:
   • Werk de Pleo-app bij naar de nieuwste versie
   • Update het besturingssysteem van je telefoon (iOS/Android)
   • Start je telefoon opnieuw op
   • Gebruik een ander netwerk (schakel bijvoorbeeld over van wifi naar mobiele data)
   • Als je een VPN, een bedrijfsnetwerk of mobiel telefoonbeheer gebruikt, probeer het dan opnieuw zonder beperkingen (indien mogelijk)
3. Apple Pay en Google Pay kunnen het toevoegen van een kaart blokkeren als de set-up niet compleet is. Controleer de vereisten van je wallet:
   • Zorg ervoor dat je bent aangemeld bij je Apple ID of Google-account
   • Controleer of je land- of regio-instellingen overeenkomen met waar Apple Pay / Google Pay beschikbaar is
   • Bevestig dat je wallet goed is ingesteld (bijvoorbeeld met een toegangscode/Face ID/Touch ID)
   • Op Android: update en activeer Google Play-services

Kaart kan niet worden toegevoegd

1. Je kunt de kaart mogelijk niet toevoegen als deze is:
   • Bevroren
   • Verlopen
   • Beëindigd/gesloten
   • Vervangen (oudere kaarten kun je niet meer toevoegen als deze zijn vervangen)
2. Ga naar Kaarten: 
   • Controleer of je een actieve kaart toevoegt.
   • Controleer de kaartstatus (de kaart wordt als bevroren weergegeven). Wil je de kaart deblokkeren? Zie Pleo-kaart bevriezen of bevriezen opheffen
3. Limiet voor apparaten bereikt:
   • In sommige gevallen kun je een kaart maar op een beperkt aantal apparaten toevoegen. Als de kaart eerder op een oude telefoon of een ander apparaat is toegevoegd, verwijder deze dan (indien mogelijk) en probeer het daarna opnieuw.

Kaart kan niet worden toegevoegd aan de digitale wallet

1. Probeer de kaart direct toe te voegen in Apple Wallet of Google Wallet, in plaats in Pleo:
   • Aanhoudende fouten wijzen op problemen met de wallet-instelling, apparaatgeschiktheid of verificatie.
   • Als dit lukt in de wallet, maar fout gaat via Pleo, duidt dit op een sessiefout; probeer je telefoon opnieuw op te starten en de apps bij te werken.
2. Om kaarten toe te voegen kan sms-, telefoon- of e-mailverificatie vereist zijn. Als dit mislukt, kun je de kaart pas toevoegen nadat de verificatie is voltooid.

Tijdelijke storingen (niet veroorzaakt door je apparaat)

Gelijktijdige problemen voor meerdere gebruikers kunnen wijzen op een tijdelijke onboarding-storing. Als je denkt dat dit het geval is:

1. Probeer het later opnieuw
2. Als het probleem blijft voortduren kun je contact opnemen met het ondersteuningsteam.