Solución de problemas al añadir una tarjeta a la cartera digital

Si tienes dificultades para añadir tu tarjeta Pleo a una cartera digital, esta guía te ofrece pasos para identificar y resolver los problemas más comunes.

Los problemas al añadir tu tarjeta a la cartera digital suelen deberse normalmente a una de estas cuatro razones:

• No se puede añadir la tarjeta desde la aplicación de Pleo
• La tarjeta no cumple los requisitos para añadirse
• No se puede añadir la tarjeta a la cartera digital
• Problemas temporales del servicio (no causados por tu dispositivo)

No se puede añadir la tarjeta desde la aplicación de Pleo

1. Sigue el proceso compatible y añade la tarjeta desde la aplicación móvil. Consulta Añadir tarjeta a la cartera digital.
2. Si seguiste el proceso compatible correctamente, prueba estas soluciones rápidas:
   • Actualiza la aplicación Pleo a la versión más reciente
   • Actualiza el sistema operativo de tu teléfono (iOS/Android)
   • Reinicia tu teléfono
   • Prueba con otra red (por ejemplo, cambia de Wi‑Fi a datos móviles)
   • Si usas una VPN, Wi‑Fi corporativa o gestión de dispositivos móviles (MDM), vuelve a intentarlo sin restricciones (si es posible)
3. Apple Pay y Google Pay pueden bloquear que añadas una tarjeta si la configuración no está completa. Comprueba los requisitos de tu cartera:
   • Asegúrate de haber iniciado sesión en tu ID de Apple o cuenta de Google
   • Comprueba que los ajustes de tu país o región coincidan con donde se admite Apple Pay o Google Pay
   • Confirma que tu cartera está configurada correctamente (por ejemplo, código de acceso/Face ID/Touch ID)
   • En Android: actualiza y activa los servicios de Google Play

La tarjeta no cumple los requisitos para añadirse

1. Es posible que no puedas añadir la tarjeta si está:
   • Congelada
   • Caducada
   • Terminada/cerrada
   • Reemplazada recientemente (no puedes añadir tarjetas antiguas después del reemplazo)
2. Ve a Tarjetas: 
   • Comprueba que estás añadiendo una tarjeta activa.
   • Comprueba el estado de la tarjeta (la tarjeta aparecerá como congelada). Para descongelar tu tarjeta, consulta Congelar o descongelar tu tarjeta Pleo
3. Se ha alcanzado el límite de dispositivos:
   • En algunos casos, solo se puede añadir una tarjeta a un número limitado de dispositivos. Si la tarjeta ya se añadió antes en un teléfono antiguo u otro dispositivo, elimínala allí (si es posible) y luego inténtalo de nuevo.

No se puede añadir la tarjeta a la cartera digital

1. Intenta añadir la tarjeta directamente en Apple Wallet o Google Wallet, en vez de empezar desde Pleo:
   • Los fallos persistentes suelen deberse a problemas con la configuración de la cartera, los requisitos del dispositivo o la verificación.
   • Si todo está correcto en la cartera pero se produce un error a través de Pleo, suele deberse a un error de sesión. Intenta reiniciar tu teléfono y actualizar las aplicaciones.
2. Añadir tarjetas puede requerir verificación por SMS, llamada o correo electrónico. Si no se completa la verificación, la tarjeta no se puede añadir hasta que se complete.

Problemas temporales del servicio (no causados por tu dispositivo)

Si se producen problemas simultáneos para varios usuarios, suelen deberse a una interrupción temporal de aprovisionamiento. Si sospechas esto:

1. Vuelve a intentarlo más tarde
2. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de Soporte.