Résolution des problèmes rencontrés lors de l’ajout d’une carte au portefeuille numérique

Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter votre carte Pleo à un portefeuille numérique, ce guide propose des étapes pour identifier et résoudre les problèmes courants.

Les problèmes rencontrés lors de l’ajout de votre carte à votre portefeuille numérique sont généralement liés à l’une des quatre raisons suivantes :

• Impossible d’ajouter la carte depuis l’application Pleo
• Cette carte ne peut pas être ajoutée
• Échec de l’ajout de la carte dans le portefeuille numérique
• Problèmes de service temporaires (sans lien avec votre appareil)

Impossible d’ajouter la carte depuis l’application Pleo

1. Suivez le chemin indiqué et ajoutez la carte via l’application mobile. Consultez la section Ajouter une carte au portefeuille numérique.
2. Si vous avez bien suivi le chemin indiqué, essayez ces solutions rapides :
   • Installez la dernière version de l’application Pleo
   • Mettez à jour le système d’exploitation de votre téléphone (iOS ou Android)
   • Redémarrez votre téléphone
   • Essayez d’utiliser un autre réseau (par exemple, passez du Wi‑Fi aux données mobiles)
   • Si vous utilisez un VPN, un réseau Wi‑Fi d’entreprise ou une solution de gestion des appareils mobiles, essayez de nouveau sans ces restrictions (si possible)
3. Apple Pay et Google Pay peuvent empêcher l’ajout d’une carte si la configuration n’est pas complète. Vérifiez les exigences de votre portefeuille :
   • Assurez-vous d’être connecté à votre compte Apple ou Google
   • Vérifiez que la région/le pays indiqué dans vos paramètres est un pays où l’application Apple Pay/Google Pay est prise en charge
   • Vérifiez que votre portefeuille est bien configuré (par exemple, code d’accès, Face ID ou Touch ID)
   • Sur Android : mettez à jour et activez les services Google Play

Cette carte ne peut pas être ajoutée

1. Vous ne pourrez peut-être pas ajouter la carte si :
   • elle est gelée ;
   • elle est expirée ;
   • elle a été annulée/résiliée ;
   • elle a été récemment remplacée (il n’est plus possible d’ajouter d’anciennes cartes une fois qu’elles ont été remplacées).
2. Accédez à Cartes :
   • Vérifiez que la carte que vous ajoutez est active.
   • Vérifiez le statut de la carte (la carte apparaîtra comme gelée). Pour découvrir comment dégeler votre carte, référez-vous à la section Geler ou dégeler votre carte Pleo.
3. Limite d’appareils atteinte :
   • Dans certains cas, une carte ne peut être ajoutée que sur un nombre limité d’appareils. Si la carte a déjà été ajoutée sur un ancien téléphone ou un autre appareil, retirez-la de ces appareils (si possible), puis réessayez.

Échec de l’ajout de la carte dans le portefeuille numérique

1. Essayez d’ajouter la carte directement dans l’application Cartes d’Apple ou dans Google Wallet d’abord, au lieu d’essayer depuis l’application Pleo :
   • Si l’échec persiste, cela peut être dû à un problème de configuration du portefeuille, d’incompatibilité de l’appareil ou de vérification.
   • Si vous parvenez à enregistrer votre carte dans le portefeuille, mais pas dans l’application Pleo, cela indique une erreur de session. Essayez de redémarrer votre téléphone et de mettre à jour les applications.
2. L’ajout d’une carte peut nécessiter une vérification par SMS, par appel téléphonique ou par e-mail. La carte ne pourra pas être ajoutée tant que la vérification n’aura pas été effectuée.

Problèmes de service temporaires (sans lien avec votre appareil)

Si plusieurs utilisateurs rencontrent simultanément des problèmes, cela peut être dû à une interruption temporaire du service. Si vous pensez rencontrer ce type de problème :

1. Veuillez réessayer plus tard.
2. Si le problème persiste, contactez notre équipe support.