Risoluzione dei problemi durante l’aggiunta di una carta al portafoglio digitale

Se hai difficoltà ad aggiungere la tua carta Pleo a un portafoglio digitale, questa guida ti aiuta a identificare e risolvere i problemi più comuni.

I problemi riguardanti l’aggiunta della tua carta al portafoglio digitale sono solitamente dovuti a uno di questi quattro motivi:

• Non è possibile aggiungere la carta dall'app di Pleo
• La carta non è idonea a essere aggiunta
• L’aggiunta della carta al portafoglio digitale non va a buon fine
• Problemi temporanei del servizio (non causati dal dispositivo)

Non è possibile aggiungere la carta dall'app di Pleo

1. Segui il percorso supportato e aggiungi la carta tramite l'app per dispositivi mobili. Consulta Aggiungi la tua carta Pleo al portafoglio digitale.
2. Se hai seguito correttamente il percorso supportato, prova queste soluzioni rapide:
   • Aggiorna l’app di Pleo alla versione più recente
   • Aggiorna il sistema operativo del telefono (iOS/Android)
   • Riavvia il telefono
   • Prova con una rete diversa (ad esempio, passa dal Wi‑Fi ai dati mobili)
   • Se usi una VPN, una rete Wi‑Fi aziendale o una gestione dei dispositivi mobili (MDM), prova di nuovo senza restrizioni (se possibile)
3. Apple Pay/Google Pay potrebbe bloccare l’aggiunta di una carta se la configurazione non è completa. Controlla i requisiti del tuo portafoglio:
   • Assicurati di aver effettuato l’accesso all’ID Apple/account Google
   • Verifica che le impostazioni del Paese/area geografica corrispondano a dove Apple Pay/Google Pay è supportato
   • Verifica che il portafoglio sia configurato correttamente (ad esempio, passcode/Face ID/Touch ID)
   • Su Android: aggiorna e attiva Google Play Services

La carta non è idonea a essere aggiunta

1. Potresti non riuscire ad aggiungere la carta se è:
   • Bloccata
   • Scaduta
   • Disattivata/chiusa
   • Sostituita di recente (non è possibile aggiungere carte più vecchie dopo la sostituzione)
2. Vai su Carte: 
   • Assicurati di aggiungere una carta attiva.
   • Controlla lo stato della carta (la carta risulterà congelata). Per sbloccare la tua carta Pleo, vedi Congela o sblocca la tua carta Pleo
3. Limite dispositivi raggiunto:
   • In alcuni casi, una carta può essere aggiunta solo su un numero limitato di dispositivi. Se la carta è già stata aggiunta su un vecchio telefono o su un altro dispositivo, rimuovila da lì (se possibile), poi riprova.

L’aggiunta della carta al portafoglio digitale non va a buon fine

1. Prova ad aggiungere la carta direttamente in Apple Wallet o Google Wallet, invece di iniziare da Pleo:
   • Un errore persistente indica problemi con la configurazione del portafoglio, l'idoneità del dispositivo o la verifica.
   • L’operazione completata nel portafoglio ma un errore tramite Pleo indica un problema di sessione: prova a riavviare il telefono e ad aggiornare le app.
2. Aggiungere carte può richiedere la verifica tramite SMS, chiamata o email. Se questa operazione non va a buon fine, la carta non può essere aggiunta finché la verifica non viene completata.

Problemi temporanei del servizio (non causati dal dispositivo)

Problemi simultanei riscontrati da più utenti potrebbero indicare un'interruzione temporanea del provisioning di identità. Se lo sospetti:

1. Riprova più tardi
2. Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto.