Kortin lisääminen digitaaliseen walletiin – vianmääritys TEKSTI

Jos sinulla on ongelmia lisätessäsi Pleo-korttiasi digitaaliseen walletiin, tämä opas auttaa tunnistamaan ja ratkaisemaan yleisimmät ongelmatilanteet.

Kortin lisäämisessä digitaaliseen walletiin ilmenevät ongelmat johtuvat yleensä jostakin näistä neljästä syystä:

• Korttia ei voi lisätä Pleo-sovelluksesta
• Kortti ei ole kelvollinen lisäämistä varten
• Kortin lisääminen walletiin epäonnistui
• Väliaikaiset palveluhäiriöt (eivät johdu laitteestasi)

Korttia ei voi lisätä Pleo-sovelluksesta

1. Seuraa tuettua polkua ja lisää kortti mobiilisovelluksen kautta. Katso Lisää kortti digitaaliseen walletiin.
2. Jos olet seurannut tuettua polkua oikein, kokeile näitä nopeita korjauksia:
   • Päivitä Pleo-sovellus uusimpaan versioon
   • Päivitä puhelimesi käyttöjärjestelmä (iOS/Android)
   • Käynnistä puhelimesi uudelleen
   • Kokeile toista verkkoa (vaihda esimerkiksi Wi‑Fi:stä mobiilidata­yhteyteen)
   • Jos käytät VPN-yhteyttä, yrityksen Wi‑Fi-verkkoa tai mobiililaitehallintaa (MDM), yritä uudelleen ilman rajoituksia (jos mahdollista)
3. Apple Pay ja Google Pay voivat estää kortin lisäämisen, jos käyttöönotto ei ole valmis. Tarkista walletisi vaatimukset:
   • Varmista, että olet kirjautunut sisään Apple ID:lläsi tai Google-tililläsi
   • Varmista, että maa- tai alueasetuksesi vastaavat sijaintia, jossa Apple Pay / Google Pay on käytettävissä
   • Varmista, että wallet on määritetty oikein (esimerkiksi pääsykoodi / Face ID / Touch ID)
   • Android: päivitä ja ota käyttöön Google Play -palvelut

Kortti ei ole kelvollinen lisäämistä varten

1. Et välttämättä voi lisätä korttia, jos se on:
   • jäädytetty
   • vanhentunut
   • suljettu
   • äskettäin vaihdettu (vanhoja kortteja ei voi lisätä vaihdon jälkeen).
2. Siirry kohtaan Kortit 
   • Tarkista, että olet lisäämässä aktiivisen kortin.
   • Tarkista kortin tila (kortti näkyy jäädytettynä). Jos haluat poistaa jäädytyksen, katso Jäädytä tai poista jäädytys Pleo-kortiltasi
3. Laiterajoitus saavutettu:
   • Joissain tapauksissa kortti voidaan lisätä vain rajoitettuun määrään laitteita. Jos kortti on aiemmin lisätty vanhaan puhelimeen tai toiseen laitteeseen, poista se sieltä (jos mahdollista) ja yritä uudelleen.

Kortin lisääminen walletiin epäonnistui

1. Kokeile lisätä kortti suoraan Apple Walletiin tai Google Walletiin Pleossa aloittamisen sijaan:
   • Toistuva epäonnistuminen viittaa ongelmiin walletin asetuksissa, laitteen kelpoisuudessa tai vahvistamisessa.
   • Kortin lisäämisen onnistuminen walletissa mutta epäonnistuminen Pleon kautta viittaa istuntovirheeseen – kokeile käynnistää puhelin uudelleen ja päivitä sovellukset.
2. Korttien lisääminen voi vaatia tekstiviesti-, puhelin- tai sähköpostivahvistuksen. Jos vahvistus epäonnistuu, korttia ei voi lisätä ennen kuin se on suoritettu.

Väliaikaiset palveluhäiriöt (eivät johdu laitteestasi)

Useilla käyttäjillä samanaikaisesti ilmenevät ongelmat voivat viitata tilapäiseen käyttöönoton-häiriöön. Jos epäilet tätä:

1. yritä myöhemmin uudelleen
2. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Tuki-tiimiimme.