Pedido de tarjeta no recibido

Si tu tarjeta Pleo física no ha llegado en el plazo previsto de 5 a 7 días laborables, o si su estado aparece como Entregada pero no la tienes, puedes consultar los detalles del envío y tomar medidas de seguridad inmediatas para proteger tu cuenta.

Seguimiento del pedido de tarjeta

1. Verifica la entrega y sigue el envío

Como administrador, puedes revisar los detalles del envío directamente desde la aplicación web para identificar retrasos o errores en la entrega.

1. Comprueba el estado de tu pedido de tarjetas en la aplicación web de Pleo para ver:
   • Estado del pedido: Verifica si está marcado como Entregado, En tránsito o Listas para el envío
   • Dirección de entrega: Confirma que el número exacto de casa/edificio y el código postal coinciden con tu ubicación
   • Fecha del pedido: Comprueba si ya ha transcurrido por completo el plazo estándar de 5 a 7 días laborables
2. Haz clic en el pedido y luego en “Seguimiento del pedido” para acceder al enlace de seguimiento
3. Comprueba si algo parece incorrecto o si la tarjeta se retrasa

2. Si aparece como entregada pero no la has recibido

Como titular de la tarjeta, si el enlace de seguimiento indica que el paquete se ha entregado, pero tú no lo tienes, realiza estas comprobaciones antes de solicitar una tarjeta duplicada.

• Revisa las zonas de recepción públicas: Busca en la recepción del edificio, la sala de correo, la taquilla de seguridad o las cestas de correo compartidas.
• Pregunta a los equipos de las instalaciones: Confirma si un compañero o el recepcionista de tu planta aceptó la entrega del mensajero en tu nombre.
• Verifica direcciones centrales: Asegúrate de que el pedido no se haya enviado a la sede central o a un centro regional en lugar de a tu dirección de trabajo habitual.

Si la tarjeta figura como entregada pero sigue sin aparecer después de todas las comprobaciones, contacta con el Soporte de Pleo para que puedan pedirte una nueva tarjeta.

3. Si la tarjeta falta

Protege tu cuenta de inmediato si sospechas que la tarjeta se entregó en una dirección incorrecta o que fue robada.

1. Congelar la tarjeta
   • En la aplicación de Pleo, pulsa Tarjetas, elige la tarjeta que falta y pulsa Congelar para bloquear su uso de inmediato. Podrás reactivarla fácilmente más tarde si aparece el paquete.
2. Márcalo como perdido o robado
   • Si el paquete sigue perdido después de las comprobaciones internas, selecciona Informar sobre pérdida o robo en la aplicación de Pleo.
3. Pedir un reemplazo
   • Titulares de la tarjeta: Ponte en contacto con tu administrador para pedir una nueva tarjeta física (después de congelar la tarjeta o de informar sobre su pérdida o robo).
   • Administradores: Pide una tarjeta de reemplazo para el titular de la tarjeta una vez que la tarjeta perdida esté congelada o se haya informado sobre su pérdida o robo.