Pedido de cartão não recebido

Se o teu cartão Pleo físico não tiver chegado dentro dos 5 a 7 dias úteis esperados, ou se o estado estiver marcado como Entregue mas não o tiveres contigo, podes monitorizar os detalhes de envio e tomar imediatamente medidas de segurança para proteger a tua conta.

Acompanhar pedido de cartão

1. Verifica a entrega e acompanha o envio

Como admin, podes rever os detalhes de envio diretamente a partir da aplicação web para identificar atrasos ou erros na entrega.

1. Verifica o teu pedido de cartão na aplicação web da Pleo para ver:
   • Estado da encomenda: verifica se está marcado como Entregue, A caminho ou Saiu para entrega
   • Morada de entrega: confirma se o número exato da porta/edifício e o código postal correspondem à tua localização
   • Data da encomenda: verifica se o horário normal de trabalho de 5 a 7 dias úteis já terminou
2. Clica na encomenda e depois em "Monitorizar encomenda" para aceder à ligação de monitorização
3. Verifica se algo parece incorreto ou se o cartão está atrasado

2. Se estiver marcado como entregue mas não recebido

Como titular do cartão, se a ligação de monitorização indicar que a encomenda foi entregue, mas não o tens contigo, conclui estas verificações antes de pedires um cartão duplicado.

• Verifica as áreas de receção públicas: procura na receção do edifício, no correio interno, no cacifo de segurança ou nos cestos de correio partilhados.
• Pergunta às equipas no local: confirma se um colega ou rececionista do piso recebeu a entrega do correio em teu nome.
• Verifica moradas centrais: certifica-te de que o pedido não foi enviado para a sede ou para um centro regional em vez da tua morada de trabalho do dia a dia.

Se o cartão estiver marcado como entregue, mas continuar em falta após todas as verificações, contacta o Suporte da Pleo para que possam encomendar um novo cartão para ti.

3. Se o cartão estiver em falta

Protege a tua conta imediatamente se suspeitares que o cartão foi entregue na morada errada ou roubado.

1. Bloquear o cartão
   • Na app da Pleo, toca em Cartões, escolhe o cartão em falta e toca em Bloquear para bloquear a utilização de imediato. Podes facilmente desbloqueá-lo mais tarde se a encomenda aparecer.
2. Comunicar como perdido ou roubado
   • Se a encomenda continuar perdida após as verificações internas, seleciona Comunicar como perdido ou roubado na app da Pleo.
3. Pedir uma substituição
   • Titulares do cartão: contacta o teu admin para encomendar um novo cartão físico (depois de o cartão ser bloqueado/comunicado como perdido ou roubado).
   • Admins: encomendem um cartão de substituição para o titular do cartão assim que o cartão em falta estiver bloqueado/comunicado como perdido ou roubado.