Commande de carte non reçue

Si votre carte Pleo physique n’est pas arrivée dans le délai prévu de 5 à 7 jours ouvrés, ou si son statut est indiqué comme Livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, vous pouvez suivre les détails de l’envoi et prendre immédiatement des mesures de sécurité pour protéger votre compte.

Suivre la commande de cartes

1. Vérifiez la livraison et suivez l’envoi

En tant qu’administrateur, vous pouvez vérifier les détails de livraison directement depuis l’application Web pour identifier les retards ou les erreurs de dépôt.

1. Vérifiez votre commande de carte dans l’application Web Pleo pour voir :
   • Statut de la commande : vérifiez si elle est indiquée comme Livrée, En transit ou En cours de livraison
   • Adresse de livraison : confirmez que le numéro exact de maison/bâtiment et le code postal correspondent à votre adresse actuelle
   • Date de la commande : vérifiez que le délai standard de 5 à 7 jours ouvrés est entièrement écoulé
2. Cliquez sur la commande, puis sur Suivre la commande pour accéder au lien de suivi
3. Vérifiez si quelque chose semble incorrect ou si la carte a du retard

2. Si elle est indiquée comme livrée mais non récupérée

En tant que titulaire de la carte, si le lien de suivi indique que le paquet a été déposé mais que vous ne l’avez pas reçu, effectuez ces vérifications avant de demander une carte de remplacement.

• Vérifiez les espaces d’accueil publics : regardez à l’accueil du bâtiment, au service courrier, dans les casiers sécurisés ou dans les bacs à courrier partagés.
• Demandez aux équipes sur site : vérifiez si un collègue ou un agent d’accueil d’étage a accepté la livraison du coursier pour vous.
• Vérifiez les adresses principales : assurez-vous que la commande n’a pas été envoyée au siège ou à un hub régional au lieu de votre adresse professionnelle habituelle.

Si la carte est indiquée comme livrée mais reste introuvable après toutes les vérifications, contactez le support Pleo afin qu’il puisse vous commander une nouvelle carte.

3. Si la carte est introuvable

Sécurisez immédiatement votre compte si vous pensez que la carte a été livrée à une mauvaise adresse ou volée.

1. Geler la carte
   • Dans l’application Pleo, appuyez sur Cartes, choisissez la carte manquante, puis appuyez sur Geler pour bloquer immédiatement son utilisation. Vous pourrez facilement la dégeler plus tard si elle réapparaît.
2. Signalez-la comme perdue ou volée
   • Si l’enveloppe reste introuvable après les vérifications internes, sélectionnez Signaler une perte ou un vol dans l’application Pleo.
3. Commander une carte de remplacement
   • Titulaires de la carte : contactez votre administrateur pour commander une nouvelle carte physique (après que la carte a été gelée/signalée comme perdue ou volée).
   • Administrateurs : commandez une carte de remplacement pour le titulaire de la carte une fois que la carte manquante a été gelée/signalée comme perdue ou volée.