Ordine della carta non ricevuto

Se la tua carta Pleo fisica non è arrivata entro i 5-7 giorni lavorativi previsti o se lo stato risulta Consegnato ma tu non l'hai ricevuta, puoi tracciare i dettagli della spedizione e adottare immediatamente misure di sicurezza per proteggere il tuo account.

Traccia l'ordine della carta

1. Verifica la consegna e traccia la spedizione

In qualità di amministratore, puoi rivedere i dettagli di spedizione direttamente dall'app Web per identificare ritardi o errori di consegna.

1. Controlla l’ordine della carta nell’app web di Pleo per vedere:
   • Stato dell'ordine: verifica se è contrassegnato come Consegnato, In transito o In consegna
   • Indirizzo di consegna: verifica che il numero civico/edificio e il codice postale corrispondano esattamente alla tua posizione
   • Data dell'ordine: verifica che sia trascorsa l'intera finestra standard di 5-7 giorni lavorativi
2. Clicca sull'ordine, poi su Traccia l'ordine per accedere al link di tracciamento
3. Controlla se qualcosa sembra errato o se la carta è in ritardo

2. Se è contrassegnata come consegnata ma non ricevuta

Come titolare della carta, se il link di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma tu non lo hai ricevuto, effettua questi controlli prima di richiedere una carta duplicata.

• Controlla le aree di ricezione pubbliche: cerca alla reception all'ingresso dell'edificio, nell'ufficio posta, nell'armadietto di sicurezza o nei cestini condivisi della posta.
• Chiedi ai team in sede: verifica se un collega o la reception del tuo piano ha accettato la consegna del corriere per tuo conto.
• Verifica gli indirizzi centrali: assicurati che l'ordine non sia stato inviato alla sede centrale o a un hub regionale invece che al tuo specifico indirizzo di lavoro quotidiano.

Se la carta risulta consegnata ma continua a mancare dopo tutti i controlli, contatta il supporto di Pleo, così potranno ordinare una nuova carta per te.

3. Se la carta è mancante

Proteggi subito il tuo account se sospetti che la carta sia stata consegnata a un indirizzo errato o rubata.

1. Congela la carta
   • Nell'app di Pleo, tocca Carte, scegli la carta mancante e tocca Congela per bloccarne immediatamente l'utilizzo. Potrai sbloccarla facilmente in seguito se il pacco dovesse essere ritrovato.
2. Segnala la carta come smarrita o rubata
   • Se il pacco risulta ancora smarrito dopo i controlli interni, seleziona Segnala come smarrita o rubata nell'app di Pleo.
3. Ordina una carta sostitutiva
   • Titolari delle carte: contatta il tuo amministratore per ordinare una nuova carta fisica (dopo che la carta è stata bloccata/segnalata come smarrita o rubata).
   • Amministratori: ordina una carta sostitutiva per il titolare della carta dopo che la carta mancante è stata bloccata/segnalata come smarrita o rubata.